DESCRIÇÃO: 

O curso abordará conceitos sobre pensamento categórico e causal, a importância de uma metodologia estruturada, a elaboração de um gatilho limiar e como um líder deve exercer a facilitação do grupo e técnicas de entrevistas eficientes. Através de exercícios e estudos de caso, aplicaremos o Cinco Porquês, Diagrama de Ishikawa e uma introdução ao Diagrama de Causa e Efeito, somando a uma comparação das vantagens e desvantagens das técnicas abordadas. 

PROGRAMAÇÃO: 

  • Introdução 
  • Por que os problemas recorrem? 
  • Paradigmas das soluções ineficazes 
  • Resolução estruturada de problemas 
  • Facilitação eficaz 
  • Técnicas de entrevistas 
  • Estudo de caso 
  • 5 Porquês 
  • Diagrama de Ishikawa 
  • Diagrama de causa e efeito 

FORMATAÇÃO: 

  • Presencial – 8 horas, máximo de 25 participantes. 
  • A distância – 6 horas, máximo de 15 participantes.