A confiabilidade de TI é essencial para todos os negócios. Manter um alto nível de disponibilidade para cada aplicativo, permanecer no caminho de atualização e proteger a todos contra ataques mal-intencionados garante que a informação flua onde for necessário, quando necessário.

Quando as coisas dão errado, a organização depende dos profissionais de TI para entender rapidamente o que aconteceu e voltar ao caminho certo. Os gerentes de incidentes, problemas e mudanças usam a análise de causa raiz da Sologic para gerenciar a complexidade das investigações de TI, encontrar maneiras de reduzir o tempo de resolução e identificar soluções duradouras que reduzem o risco sistêmico.

A Sologic é uma fornecedora há muito estabelecida de habilidades e ferramentas de análise de causa raiz para muitos departamentos de TI. Como resultado, nossos cursos, métodos e produtos de software estão alinhados às diversas necessidades do setor. A RCA da Sologic remove a dependência de adivinhações subjetivas, soluções ineficazes e discussões circulares, substituindo isso por um processo repetível, dimensionável para precisão e construído com base em análises objetivas.

Então, o que exatamente é uma RCA verdadeiramente eficaz e o que ela oferece? Em sua essência, a RCA é um processo para identificar as causas de problemas ou eventos, a fim de evitar que se repitam. Baseia-se na idéia de que o gerenciamento eficaz requer mais do que apagar incêndios por incidentes, mas encontrar uma maneira de evitá-los. A RCA também pode ser empregada como um meio de identificar as melhores práticas, apoiando a melhoria contínua e recompensando a tomada de decisões baseadas em evidências.

A metodologia fornece gerentes de incidentes, problemas e mudanças com:

  • Insight sobre as causas subjacentes do tempo de inatividade do sistema
  • Redução nos tempos de restauração quando ocorrerem interrupções
  • Soluções com impacto imediato e duradouro
  • Um método unificado para resolver problemas sistêmicos
  • Conformidade com as expectativas e diretrizes do ITIL
  • Reduzir reclamações e construir uma melhor reputação e experiência para os clientes
  • Oportunidades para melhorar a confiabilidade e o tempo de atividade
  • Relatórios automatizados para maior transparência e conformidade
  • Criando uma vantagem competitiva para todo o negócio
Nosso método baseado em evidências permite que os profissionais de TI descubram as causas genuínas sistêmicas e não sistêmicas de falhas e compreendam onde podem concentrar seus esforços de melhoria contínua. Suportado pelo poderoso produto de software Causelink, o método Sologic RCA ajuda a garantir que os ativos críticos de TI permaneçam confiáveis ​​e disponíveis para a organização.

"Eu gosto de como a Sologic nos ajudou a trabalhar juntos de maneira estruturada para identificar as causas do nosso último evento de data center SEV1. Antes, conversávamos sobre o problema sem progredir. A Sologic permitiu que nos mantivéssemos no caminho certo para identificar rapidamente soluções que impediu que o problema acontecesse novamente ".

- GERENTE DE PROBLEMAS

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