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TREINAMENTO RCA
O treinamento de Análise de Causa Raiz da Sologic fornece as ferramentas, habilidades e conhecimentos necessários para resolver problemas complexos em qualquer setor, dentro de qualquer disciplina e de qualquer escala. Saber maisPROGRAMAS
Causelink da Sologic tem o produto de software de análise de causa raiz certo para você e sua organização. Usuários únicos podem optar por instalar o software localmente ou utilizar a nuvem. Nosso principal software de escala empresarial é entregue On Premise ou como SaaS na nuvem. Saber mais
Em 2012/03/05, entre 9:00 e 23:00, recebemos uma série de reclamações de clientes sobre a incapacidade de fazer pedidos em nosso site. Nossa infra-estrutura de atendimento ao cliente funcionou bem - recebemos os comentários em tempo hábil, mas a correção do problema exigiu seis horas no total. As vendas perdidas estimadas durante esse período são de US $ 1.500.000, com base em uma média de US $ 250.000 / hora. Também experimentamos uma erosão da confiança do cliente, o que afeta negativamente nossas metas de atendimento ao cliente.O acesso do cliente estava sendo bloqueado por um erro "500". Isso ocorre quando o servidor de aplicativos atinge o tempo limite ao processar solicitações. O servidor de aplicativos atingiu o tempo limite porque, em um momento de alto tráfego da Web (estávamos promovendo um desconto anual em um produto popular), o servidor SQL parou de processar as consultas. Isso aconteceu depois que o log de transações não pôde crescer para acomodar informações adicionais de entrada.
O tamanho do arquivo de log é fixo, mas as informações continuaram a fluir até que não houvesse espaço adicional. Normalmente, os arquivos de log são periodicamente truncados manualmente pelo DBA. No entanto, o DBA principal estava fora do escritório e o DBA de backup não sabia que deveria truncar manualmente os arquivos de log. Descobrimos que não temos nenhum processo formal para gerenciar a definição e a transferência de tarefas quando um DBA está fora do escritório.
AVISO LEGAL:
O objetivo deste exemplo de RCA é fornecer um auxílio de aprendizado aos alunos da Sologic e a outros interessados na análise de causa raiz. As informações contidas nos exemplos publicados pela Sologic são de fontes publicamente disponíveis, como artigos de jornais e revistas, relatórios governamentais publicados, trabalhos acadêmicos ou, ocasionalmente, de conhecimento em primeira mão do evento.