baixar PDF
TREINAMENTO RCA
O treinamento de Análise de Causa Raiz da Sologic fornece as ferramentas, habilidades e conhecimentos necessários para resolver problemas complexos em qualquer setor, dentro de qualquer disciplina e de qualquer escala. Saber maisPROGRAMAS
Causelink da Sologic tem o produto de software de análise de causa raiz certo para você e sua organização. Usuários únicos podem optar por instalar o software localmente ou utilizar a nuvem. Nosso principal software de escala empresarial é entregue On Premise ou como SaaS na nuvem. Saber maisNa quinta-feira, 26 de julho de 2018, o Facebook perdeu quase 19% de sua avaliação - uma perda de quase US $ 150 bilhões de dólares *. Esta foi a maior perda de um dia em valor na história. Outras grandes empresas também experimentaram perdas impressionantes em um único dia. Em 2000, a Intel perdeu US $ 91 bilhões em valor. Nesse mesmo ano, a Microsoft perdeu US $ 77 bilhões em valor. E em 2013, a Microsoft perdeu US $ 77 bilhões em valor. Para colocar isso em perspectiva, o Facebook perdeu mais em um único dia do que o valor total do McDonalds, da 3M ou da Nike.
Realizar uma análise de causa raiz de tal perda pode ser útil na tentativa de entendê-la, pois reúne informações de várias fontes. A criação de uma ACR como essa é melhor feita com um simples padrão de causa de “excedência”. Um padrão de excedência é realmente apenas um problema de matemática expresso em um diagrama lógico. É assim: "Novo valor" é causado por "Valor inicial" + "Valor final". Nesse caso, o valor final era menor que o valor inicial, portanto, o resultado é um valor negativo ou uma "perda". No exemplo do Facebook (siga junto com o gráfico, se desejar), o ponto focal é “Perda de US $ 150 bilhões (19%) no valor de mercado do Facebook em um único dia”. As causas são “Valor 25/07/2018 = US $ 629,58 bilhões ”E“ Valor 26/07/2018 = US $ 510,00 bilhões ”. Essa é uma maneira útil de organizar a análise porque permite que a equipe examine as causas da avaliação original, bem como por que a quantia caiu tanto em um único dia.
Soluções
- Recuperar confiança: não há correções rápidas para esse problema. O Facebook precisa fazer o que for preciso para recuperar a confiança de seus usuários, e precisa fazê-lo rapidamente. A maioria dos usuários do Facebook considera a plataforma valiosa para manter contato com a família e os amigos e, portanto, é “pegajosa”. Mas, com o tempo, se ocorrerem violações de confiança adicionais, a base de usuários continuará a corroer.
- Diversifique a receita: o Facebook também deve diversificar suas fontes de receita. Atualmente, a publicidade fornece a maior parte da receita do Facebook. No entanto, há discussão de uma taxa de inscrição. A questão é se os usuários pagariam para usar o Facebook e, em caso afirmativo, quanto? Empresas como Amazon (Prime), Netflix e Microsoft (Office 365) conseguiram criar modelos de receita de assinatura bem-sucedidos. Se o Facebook conseguisse migrar com sucesso para um modelo de assinatura, diversificaria os fluxos de receita e teria outro incentivo financeiro direto para manter a confiança dos usuários.
Valor 25/07/2018 = US $ 629,58 bilhões
As avaliações de mercado são sempre o resultado do que aconteceu no passado - neste caso, os compradores aumentaram o valor ao longo do tempo para US $ 629,58 bilhões - e também o que eles esperam que aconteça no futuro. O Facebook é, juntamente com a Alphabet, Amazon e Apple, uma das empresas de tecnologia “confiáveis”. Isso significa que os acionistas esperavam um crescimento saudável com risco relativamente baixo. Os números fundamentais do Facebook pareciam bons e, francamente, ainda são bons. No entanto, nada permanece o mesmo para sempre. O repórter Shira Ovide, da Bloomberg, especula que talvez a liderança do Facebook não tenha sinalizado adequadamente os sinais de alerta iminentes para os investidores. Ou talvez tenham, mas os investidores não perceberam isso. Ou talvez o Facebook esteja realmente sendo mais cauteloso - uma tática que os prejudica no curto prazo, mas pode ajudá-los a superar as expectativas a médio e longo prazo. De qualquer forma, até ontem os investidores confiavam no estoque. Assim, o preço e a avaliação subsequente refletiram suas expectativas.
Valor 26/07/2018 = US $ 510,00 bilhões
Tudo mudou depois do horário comercial antes do mercado abrir em 26/07/2018. Um número substancial de acionistas decidiu vender por causa de relatos de que o crescimento dos lucros e o crescimento do número de usuários iriam perder as expectativas. Facebook faz a maior parte do seu dinheiro com publicidade. O crescimento da receita de publicidade diminuiu recentemente, provavelmente devido à desaceleração no crescimento de novos usuários, juntamente com uma maior falta de vontade do Facebook de explorar plenamente seus usuários para fins de publicidade. Embora o número de usuários continuasse a crescer, a taxa de crescimento foi menor do que a esperada. É difícil dizer exatamente o que está acontecendo, embora seja provável que uma combinação de novos usuários em potencial escolha diferentes plataformas de mídia social junto com um êxodo de usuários existentes. A disponibilidade de outras redes de mídia social, juntamente com uma perda geral de confiança no Facebook devido a recentes violações na confiança do usuário, levaram à desaceleração do crescimento do usuário. O Facebook também alertou que as despesas aumentariam devido a melhorias de segurança e privacidade.
Tudo isso representa uma espécie de ciclo vicioso. Os usuários perdem a confiança e, portanto, deixam ou nunca se juntam, diminuindo o crescimento geral do usuário. Os anunciantes veem isso e estão menos dispostos a gastar dinheiro com o Facebook. E, para compensar o declínio da confiança, o Facebook precisa gastar mais dinheiro.
Perda de confiança:
Se o serviço for gratuito, então você é o produto. Este modelo só funciona se você (o usuário) tiver fé suficiente no serviço. A perda de confiança está realmente no centro deste problema. Tarde demais, o Facebook percebeu que havia fornecido uma plataforma que era um terreno fértil para o abuso. Permitiu que empresas como a Cambridge Analytica acessassem e explorassem os dados de seus usuários para obter insights sobre como melhor influenciar a política dos EUA. E forneceu um ambiente para a propagação e disseminação de “notícias falsas” - notícias que parecem ter sido adequadamente pesquisadas, mas têm base limitada (ou nenhuma) na verdade. O Facebook não é o único ambiente que está maduro para a proliferação de notícias falsas - o Twitter, o YouTube e outros também oferecem esse ambiente. As notícias falsas proliferam explosivamente porque são muitas vezes únicas em comparação com outros itens de notícias e são provocativas na medida em que tocam em emoções fortes. Essas duas propriedades fazem com que ele viaje até seis vezes mais rápido que as notícias reais. Proliferadores de notícias falsas reconheceram isso antes que as plataformas de mídia social o fizessem e pudessem explorá-lo para promover suas agendas. O Facebook não reconheceu a proliferação ou, se o fez, não respondeu de forma oportuna e / ou significativa.
Quando as evidências da exploração dos dados dos usuários e a proliferação de notícias falsas se tornaram manchetes de primeira página, a confiança no Facebook teve um grande impacto. Essa confiança decrescente resultou em um declínio no crescimento de novos usuários, um declínio na receita de anúncios e no aumento de despesas. Esta notícia saiu explicitamente durante uma teleconferência com investidores após os mercados fecharem em 25/07/2018. Quando eles abriram em 26/07/2018, o estoque despencou.
Entre em contato para saber mais sobre o treinamento e o software da RCA.
NOTA: A Sologic não investigou este incidente e não atesta a precisão da ACR. A RCA foi montada com informações publicamente disponíveis e tem a intenção de ilustrar como esse evento pode parecer no formato RCA da Sologic.