Solução de Problemas

Existem diversas definições para problema, no google chega a quase 1 milhão de citações, usamos uma referência do dicionário de negócios que explica ser"uma lacuna percebida entre um estado existente e desejado", ou "um desvio de uma norma, padrão, ou status quo e que precisa ser tratado ou resolvido".

Mas além da questão semântica, um aspecto fundamental esta relacionado a percepção do problema, as pessoas percebem o problema de modo diferente. Será que a gerencia, o dono do problema, a equipe de investigação e as partes interessadas vão perceber o problema da mesma maneira?

Cada parte  enxerga com um óculos especifico, dependendo de sua experiência, especialização, cargo, ou interesses.

Portanto a definição do problema, não pode ser influenciada por vieses pessoais.

Observamos com frequências algumas reações naturais, ao time de resposta imediata, como o problema é - O evento mais aparente, definido pelo procedimento, vamos avaliar dados estatísticos, pelo seu impacto e/ou frequências, ou simplesmente pelo uso de critérios pessoais e subjetivos (eu acho, eu tenho certeza, na minha opinião).

Comentaremos a seguir algumas técnicas para definir problema, que possam minimizar ou evitar os vieses pessoais.

IMPACTO - Qual o impacto do problema em relação a organização?

BAIXO: O equipamento parou de funcionar, basta trocar a peça!

MÉDIO: O equipamento parou de funcionar pela quarta vez, deveremos avaliar o sistema de dados e consultar o setor especializado.

GRANDE: O equipamento esta operando com baixa produtividade, deveremos parar o processo por 4 horas e avaliar todas as variáveis possíveis, inclusive o sistema.

MATRIZ DE RISCO - Outra possibilidade é desenvolver uma correlação lógica entre frequências e impacto.



GATILHO - Por fim estabelecer um limiar de acordo com os Fatores Críticos de Sucesso (FCS) pode ser interessante para orientar a técnica a ser utilizada.

NOSSAS CONCLUSÕES:

1 – A Declaração do Problema é uma etapa fundamental para atingirmos soluções eficazes. (etapa 2). 2- Uso de critérios de Classificação Objetivos (Impacto - Matriz de Risco  – Gatilho). 3 – A Classificação do Problema auxilia na indicação da técnica ou método de investigação. (5 porquês, Ishikawa, Sologic).

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