Seu Jornal não entregue hoje!?

No meu dia a dia, confesso que um dos meus hábitos preferido, é receber logo cedo, um exemplar do velho jornal impresso, que tento ler rapidamente antes de sair para o escritório.

Não consigo explicar o motivo desta mania, pois também posso acessar tenho o site eletrônico e sabendo que somente acabo de ler o jornal no final da tarde.

Por outro lado, o que incomoda, é o dia que o jornal não chega, ao abrir a porta nada, ligo na portaria, e escuto - seu jornal não foi entregue hoje!

Na sequencia "tenho que ligar para o jornal", uma longa espera, falar com uma secretaria eletrônica que me orienta passo a passo, solicitando documentos, CPF, numero do assinantes, etc.

No mês passado, ocorreu por duas vezes esta desagradável experiencia, o que talvez justifique meu artigo, e o que mais me surpreendeu que no final do processo da secretaria eletrônica, eu simplesmente digito algumas etapas e acabo recebendo como uma compensação, um exemplar a mais no final da assinatura.

O que mais me chamou atenção é que existe um digito que fala - seu jornal não foi entregue hoje - confirma - você recebera automaticamente um exemplar - obrigado e desculpas pela inconveniência.

Em outras palavras, trata-se de um belo exemplo de um problema recorrente, pois no meu caso, isto ocorre infelizmente de uma a duas vezes a cada trimestre em média, imaginem multiplicando pelo numero de assinantes em todo Brasil (frequência e impacto).

Esta recorrência leva a um impacto intangível como insatisfação e descredito somado a um impacto tangível, Valor (R$) x n. de dias de atraso no ano X numero de assinantes no Brasil.

Por exemplo - R$ 5,00 o exemplar x 100.000 assinantes x 3 dias em média por ano = R$ 1.500.000

Avaliando a tabela acima, vem a ser necessário a realização de uma investigação consistente.

Na prática, o jornal parte do pressuposto, que sendo ofertado um exemplar a mais, se minimiza o impacto e estamos resolvidos, e a automatização funciona como uma solução paliativa e ineficaz.

Como pensar este caso, na ótica de um diagrama e causa e efeito?

O jornal atrasado pode ser consequente a duas condições - não entregue ou entregue e extravio no condomínio, vamos focar no caminho causal de não ter sido entregue, chegaremos no passado: não incluído no relatório e checagem não eficiente, ambas as causas são finalizadas por interrogações, com a necessidade de se perguntar mais porquês.

O fato de não ser incluído no relatório pode abrir uma avaliação de sistema de informática e controle e a checagem não eficiente, pode envolver melhoria nos processo e na competência dos funcionarios.

A próxima etapa do método, é a busca de soluções, sendo pelo menos uma eficaz, sendo que estas devem estar ligadas a melhorias no sistema e automatização do sistema de checagem, por exemplo.

Uma avaliação consistente, vem a definir as soluções eficazes e sistêmicas, melhorando os processos e eliminando a ocorrência do atraso na entrega do jornal.

Quem sabe a implementação de uma solução eficaz, possa me deixar mais satisfeito de manhã, acabar com o descredito, ter que ligar e uma perda financeira significativa.