TREINAMENTO RCA
O treinamento de Análise de Causa Raiz da Sologic fornece as ferramentas, habilidades e conhecimentos necessários para resolver problemas complexos em qualquer setor, dentro de qualquer disciplina e de qualquer escala.Saber mais
PROGRAMAS
Causelink da Sologic tem o produto de software certo para você e sua organização. Usuários únicos podem optar por instalar o software localmente ou utilizar a nuvem. Nosso principal software de escala empresarial é entregue On Premise ou como SaaS na nuvem.Saber mais
Vamos começar essa conversa definindo um problema como um evento, resultando em um desvio significativo de nossas metas e objetivos. Quantos eventos que se encaixam nessa descrição ocorrem em qualquer semana (mês, ano) em sua empresa? Qual é o impacto combinado de todos esses eventos? Adicione-se - tenho certeza de que não é um número pequeno. Recapturar o máximo possível é o objetivo de qualquer programa RCA, e é por isso que as pessoas frequentam o treinamento de RCA.
Mas um programa RCA é muito mais que uma série de aulas de treinamento. Pense no número de pessoas que participam das aulas de treinamento de análise de causa raiz a cada ano. Eu não tenho idéia de quantos existem, mas se eu tivesse que adivinhar, eu diria que talvez 250.000 pessoas recebam alguma forma de treinamento formal de ACR ao longo de qualquer período de 12 meses. Eu não estou contando aqueles que recebem um toque de 5-Whys ou Fishbone como parte de um treinamento diferente ... Eu espero que incluí-los aumentaria o número total para alguns milhões. Mas seja qual for o número, não é pequeno.
Ok, agora quantas dessas pessoas realmente usam o treinamento ONE TIME depois da aula? E qual é a taxa de atrito ao longo do tempo? Eu acho que sou uma professora muito boa e acho que nossas aulas de treinamento são excelentes, mas eu não sou delirante o suficiente para pensar que minhas aulas são tão inspiradoras que depois de dezesseis horas eu vou reformatar 100% dos meus alunos em relação a como eles resolvem problemas. Mesmo que eles gostassem do treinamento, mudar um atributo fundamental em um adulto (como a forma como eles resolvem os problemas) requer um esforço contínuo.
Portanto, o valor combinado dos problemas é grande. Resolver esses problemas (ou reduzir o risco de recorrência) ajuda a recuperar parte desse valor. A análise de causa raiz ajuda as pessoas a resolver problemas; mas nem todo mundo treinado utiliza totalmente os conhecimentos, habilidades e ferramentas que recebem em sala de aula.
A solução é gastar um pequeno esforço para montar um programa de análise de causa raiz. Um programa RCA fornece a estrutura de suporte necessária para maximizar o investimento no treinamento de RCA. Consiste nas seguintes seções:
- Identificar / Definir Metas e Objetivos
- Identifique / defina os principais índices de desempenho
- Desenvolver Critérios Limite / Triggering
- Desenvolver uma estratégia de treinamento
- Utilize um modelo de relatório comum
- Implementar um sistema de rastreamento de ação formal
- Identificar / definir métricas do programa RCA
- Ciclo de Melhoria Contínua
1. Metas e Objetivos:
Um programa de ACR precisa apoiar as metas e objetivos mais amplos da organização. Caso contrário, os que estiverem sendo solicitados a financiar o programa podem não compreender totalmente o valor que a RCA fornece para ajudar a atingir essas metas. De fato, a RCA pode ser percebida como um obstáculo - mais burocracia que torna seu trabalho mais difícil, não mais fácil. Sabemos que isso não é o caso. Toda organização tem problemas que resultam em desvios caros do plano. Reconhecer e gerenciar esses problemas ajuda a reduzir os riscos e aumenta a probabilidade de que as metas sejam alcançadas.
Os objetivos podem ser divididos em duas áreas: Global e Individual. Os objetivos globais são os mesmos para todos na organização. Objetivos globais clássicos incluem segurança, meio ambiente e qualidade - mas pode haver outros. As metas individuais são específicas para a unidade de negócios ou área específica de responsabilidade. Por exemplo, uma unidade de negócios pode ter metas de produção muito diferentes de outra. Essas empresas individuais precisarão de assistência para identificar metas exclusivas de negócios. No entanto, eles provavelmente compartilharão as metas globais estabelecidas no nível corporativo.
Ação: Quais são seus objetivos em nível corporativo? Comece com metas globais e depois peça aos representantes de cada empresa para ajudar a desenvolver objetivos individuais.
2. Principais Índices de Desempenho:
Os KPIs nos ajudam a manter a pontuação. Quando sabemos quais são os objetivos, precisamos simplesmente determinar como compará-los e medi-los. Depois que os KPIs são estabelecidos, eles precisam ser rastreados e relatados. Este processo não deve ser oneroso, ou corre o risco de não ser feito. Um método simples de rastrear KPIs, como uma planilha do Excel, deve ser suficiente.
Ação: Identifique os KPIs para cada meta. Produza uma maneira simples de medir e rastreá-los ao longo do tempo.
3. Critérios de Limite:
Os critérios de limite informam os funcionários quando é necessário um RCA formal. Critérios de limite podem ser facilmente derivados da lista de metas e KPIs discutidos acima. Haverá acionadores de limite globais e específicos de negócios. Mantenha a capacidade de investigação em mente. Limites agressivos aumentarão o número de RCAs necessários. É prejudicial ao programa RCA disparar mais RCAs do que a capacidade pode suportar. Os limites sempre podem ser ajustados para cima ou para baixo mais tarde. Defina o que você acredita ser limiares possíveis e monitore. Faça ajustes conforme necessário.
Ação: usando a lista de metas e os KPIs discutidos acima, escolha os acionadores de limite alcançáveis. Publique em toda a organização.
4. Estratégia de Treinamento:
A Sologic oferece muitos níveis de treinamento. Você pode revisá-los aqui: http://www.sologic.com/root-cause-analysis-training
O treinamento é apenas o primeiro passo para o desenvolvimento da capacidade de RCA. Após o treinamento, seu pessoal precisará de prática e apoio para que o treinamento se transforme em capacidade. Você precisa definir imediatamente a expectativa de que os treinados precisam desenvolver suas novas habilidades. Alguns alunos são melhores que outros na RCA - identifique aqueles que possuem as habilidades (e a unidade). Eles são ótimos candidatos para os analistas 2 e 3.
A Sologic pode fornecer suporte ao programa RCA para nossos clientes. Contrate conosco por oito horas por mês por um período de seis meses. Atribuiremos um campeão de programa experiente para trabalhar com você para garantir que seu programa permaneça no caminho certo. O objetivo seria entregar o programa para você completamente no final do contrato.
5. Relatório:
Desenvolver e distribuir um modelo de relatório de ACR comum. Causelink fornece um relatório útil. Eu recomendaria usar essa saída para a maioria das investigações. Para investigações maiores e mais detalhadas, recomendo desenvolver um modelo do Word.
Ação: Desenvolva um modelo comum de relatório de ACR.
6. Acompanhamento de Ação:
Todos os RCAs geram ações. Qual é o seu sistema para gerenciar ações? Existe um sistema em toda a empresa ou cada empresa individual faz o seu próprio negócio? O Causelink Enterprise é uma ótima ferramenta para isso. Eu recomendaria começar com uma licença de 10 assentos. Se você exceder a capacidade, é sempre possível adicionar licenças adicionais.
7. Métricas do Programa RCA:
As métricas do programa RCA nos dizem o quão bem estamos gerenciando nosso programa RCA. Exemplos incluem:
- Quantos eventos de limite foram acionados na semana passada?
- Quanto tempo entre a ocorrência do evento limiar e o início da ACR?
- Quanto tempo demora para completar o RCA?
- Quantas investigações por analista treinado?
- Quantos analistas estão usando seu treinamento?
- Quão eficazes são as soluções implementadas?
Ação: Desenvolva uma lista de métricas do programa RCA que podem ser facilmente rastreadas e relatadas.
8. Melhoria Contínua:
À medida que o programa RCA amadurece, reúna ideias de melhoria e implemente-as. Essas ideias podem vir da Liderança, do Gerenciamento de Programas da RCA ou daqueles que conduzem as ACRs.
Ação: crie um lugar onde as ideias possam ser capturadas. Revise, priorize e implemente-os periodicamente.
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