TREINAMENTO RCA
O treinamento de Análise de Causa Raiz da Sologic fornece as ferramentas, habilidades e conhecimentos necessários para resolver problemas complexos em qualquer setor, dentro de qualquer disciplina e de qualquer escala.Saber mais
PROGRAMAS
Causelink da Sologic tem o produto de software certo para você e sua organização. Usuários únicos podem optar por instalar o software localmente ou utilizar a nuvem. Nosso principal software de escala empresarial é entregue On Premise ou como SaaS na nuvem.Saber mais
Um participante de um seminário público perguntou recentemente se eu compararia e contrastaria os métodos RCA. Eu posso apreciar esta questão. Quero dizer seriamente - coloque-se na posição de alguém encarregado de identificar um método RCA. Como você escolhe? Qual seria a base da sua escolha?
No interesse de permanecer objetivo, não recomendarei nenhum método único sobre nenhum outro. Obviamente, eu trabalho para a Sologic, então sou inerentemente parcial. Mas isso não significa que eu também não esteja objetivamente interessado nas diferenças entre as ofertas atuais, assim como sua evolução ao longo das décadas. Estou interessado em nossa história como provedor de RCA da mesma forma que estou interessado em minha própria árvore genealógica. E qualquer esforço objetivamente introspectivo focado em nossas origens geralmente leva a insights e implicações profundas para o nosso futuro. O ponto é este: sua pergunta foi baseada em seu próprio interesse em escolher o caminho certo, assim como minha própria vontade de respondê-lo objetivamente foi baseada em minhas próprias preocupações e interesses sobre quem nós (Sologic) somos e para onde vamos . É uma grande questão ... e aqui está a parte 1 (de 3) da minha tentativa de resposta.
O Passado (Parte 1)
Para entender a ACR, precisamos de uma compreensão básica de suas origens modernas. Claro, a introspecção tem sido com os humanos desde o início da cognição. As perguntas “por quê?” E “como?” Impulsionaram universalmente os humanos. Mas muitas vezes, responder a essas perguntas é difícil. O principal desafio é a complexidade - há tanta informação para processar. Como entender tudo isso, principalmente quando a sobrevivência exige isso?
Uma estratégia primária que desenvolvemos como espécie é reconhecer padrões na complexidade e, então, empregar um sistema de regras pertencentes a esses padrões. Junto com isso, também desenvolvemos um sistema de especialização que permite que os membros de uma sociedade se concentrem em uma única coisa. Eu não cultivo trigo, mas eu como. Eu não faço computadores, mas eu os uso. Nem todo mundo ensina a análise de causa raiz, mas eu faço. A especialização permite a repetição e a repetição leva a um reconhecimento de padrões mais rápido.
Uma vez que reconhecemos padrões consistentes, desenvolvemos um sistema de regras baseado nesses padrões. Por exemplo:
Exemplo 1:
Reconhecimento de Padrões: Plantas crescem mais espessas onde nós jogamos esterco.
Regra: Se eu usar fertilizante nas minhas plantações, então cultivarei colheitas mais ricas
Exemplo 2:
Reconhecimento de Padrões: O alinhamento das estrelas coincide com as estações previsíveis.
Regra: Se eu plantar quando as estrelas indicarem a primavera, então maximizarei minha estação de crescimento, colhendo assim uma colheita maior no outono.
Exemplo 3:
Reconhecimento de Padrões: Pessoas que possuem tanto um talento natural para a lógica quanto uma personalidade extrovertida e amigável geralmente têm mais sucesso como analistas de causa raiz.
Regra: Se a nossa turma se concentrar em um processo simples e lógico, juntamente com as noções básicas de interação humana, produziremos uma porcentagem maior de analistas de causa raiz competentes!
Qual é o ponto, você pode estar perguntando? O reconhecimento e a especialização de padrões provaram ser componentes-chave para a sobrevivência e o avanço humano.
Mas como isso se relaciona com diferentes métodos RCA?
A análise de causa raiz é uma forma estruturada e padronizada de solução de problemas. Ele precisa da estrutura - para fornecer suporte e padrão - para fornecer consistência. Desenvolver a estrutura e o padrão requer a combinação de reconhecimento de padrões e regras que descrevi acima. Isso forneceu a gênese para os dois métodos mais antigos e subsequentemente mais prolíficos de análise de causa raiz: o diagrama 5 porcos e o espinha de peixe (Ishikawa).
Os 5-Whys:
O método 5-Whys é tão simples quanto seu nome sugere: pergunte por que cinco vezes e você provavelmente chegará à causa raiz.
Espere, pode ser realmente simples assim? Na verdade, não - não realmente. Mas é um bom começo. O 5-Whys é baseado na regra simples da lógica condicional que segue o padrão "If ..., Then ..."
Por exemplo, se eu derrubar minha xícara de chá, o chá vai derramar. E o seu oposto também é verdadeiro: se eu não derrubar minha xícara de chá, ela não será derramada.
Mas o 5-Whys leva mais longe do que isso, identificando precedentes para cada causa. O número “cinco” é aleatório, mas ei - eles tiveram que equilibrar isso em algum lugar. Ao analisar as causas precedentes, o 5-Whys introduz tempo no modelo. A premissa subjacente é que, se você retroceder no tempo para descobrir causas precedentes, acabará encontrando a “causa raiz”. Uma segunda regra é então implantada: se você controla a “causa raiz”, resolve o problema. Observe que eu coloquei "causa raiz" entre parênteses. Nós vamos chegar a isso na Parte 2.
Benefícios do 5-Whys:
O 5-Whys é fácil: qualquer um pode usá-lo.
O 5-Whys é rápido: quanto tempo demora para perguntar e responder a mesma pergunta cinco vezes?
O 5-Whys é útil: Ao examinar os precursores, o 5-Whys melhora a compreensão e o processo de identificação de uma solução.
Espinha de Peixe (Ishikawa) Diagrama:
O Fishbone utiliza uma regra diferente de lógica baseada em diferentes padrões: A lógica do silogismo. Essa lógica funciona tirando conclusões sobre coisas diferentes com base em características e características compartilhadas. A seguinte expressão de Aristóteles pode ser uma das mais famosas declarações lógicas de todos os tempos:
“Todos os homens são mortais.
Sócrates é um homem.
Portanto, Sócrates é mortal ”.
Não precisamos testar a teoria para todos - podemos supor que os humanos são universalmente mortais. Matar Sócrates deveria ser suficiente!
Aplicado para responder às perguntas de por que e como os eventos ocorrem, o método Fishbone define categorias padrão de alto nível. Os quatro clássicos são:
- Mão de obra
- Métodos
- Materiais
- Maquinário
Você pode notar, no entanto, que o diagrama do Fishbone, ao contrário do diagrama 5-Whys, não leva em conta o tempo. A presença do tempo está implícita - não está explícita no diagrama. Portanto, para chegar a uma “causa raiz”, o processo Fishbone exige que os participantes da investigação votem no que pensam ser a causa raiz. Uma vez determinadas, as soluções podem ser adotadas.
Benefícios do Fishbone:
O principal benefício para o Fishbone é ajudar o investigador a identificar causas de diversas fontes.
Conclusão da Parte 1:
Naturalmente, aprimoramos constantemente as ferramentas e processos que usamos. Isso é certamente verdade para os 5 Porquês e o Espinha de Peixe. A maior parte da atual safra de provedores de análise de causa raiz envolve alguma forma de melhoria para esses métodos. Na Parte 2, examinaremos as deficiências primárias com os 5 Porquês e Espinha de Peixe, e explicaremos em geral o que foi feito para melhorá-las.
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