RCA - Passado, Presente e Futuro (uma série de três partes) Parte 3

Esta é a parte final de uma série de três partes. Se ainda não o fez, leia a Parte Um e a Parte Dois .

Nas partes 1 e 2 desta parte de 3 partes, discuti a história da ACR até o estado atual, com base em minhas próprias experiências, observações e discussões. Eu terminei essa história em diferentes épocas. A RCA 1.0 foi o começo da resolução moderna e estruturada de problemas. A RCA 2.0 poderia ser caracterizada como a “Era Guru”, segundo a qual os primeiros adotantes inteligentes inovaram e aprimoraram as ferramentas de RCA existentes. A RCA 3.0 foi marcada pela introdução de software específico para RCA. Mas e quanto à RCA 4.0?

Relatar sobre o passado é uma coisa, mas prever o futuro é arriscado, para dizer o mínimo. A previsão é arriscada por padrão. E ao examinar o risco, gosto de dividir o sistema que estou procurando em variáveis ​​e constantes. Constantes são, bem, constantes. Eles são persistentes e relativamente previsíveis. Variáveis ​​não são. Então, faz sentido para mim listar as constantes primárias no mundo da ACR e, em seguida, fazer previsões baseadas nelas.

Constante nº 1: tempo
O tempo avança - bem, pelo menos é assim que percebemos. Estamos todos ficando mais velhos. Comecei minha carreira formal na RCA aos 29 anos. Agora tenho 47 anos. Isso aconteceu em um piscar de olhos. Os Gurus da RCA 2.0 são uma geração à minha frente, e embora eu tenha certeza de que eles ainda possuem mentes curiosas e afiadas, o campo da RCA continua avançando além das valiosas contribuições que eles fizeram. Essa evolução no entendimento continuará, é claro, e para aqueles que me seguem, tenho certeza de que continuarão a avançar no entendimento e na aplicação da RCA além do que minha geração contribuiu.

Constante # 2: Inovação
Sucessores dos Gurus usam essas ferramentas. Assim, através do crisol da experiência, incluindo o sucesso e o fracasso, eles experimentam o que funciona - e o que não funciona. No entanto, a principal diferença entre um fundador e um sucessor é que a identidade do sucessor não é simbiótica com qualquer método RCA com o qual esteja atualmente associado. Isso significa que os sucessores terão maior probabilidade de incorporar ideias que funcionem e descartar as que não funcionam. Eles serão menos propensos a confundir as oportunidades de inovar como um ataque direto ao trabalho de sua vida. Liberte-se das restrições da gestação, os sucessores irão mexer e isso levará à inovação.

Constante # 3: Persistência da Demanda
A mudança está inextricavelmente ligada à incerteza, e a incerteza inclui a possibilidade de falha. Nós, humanos, não aceitamos o fracasso, portanto, continuará havendo demanda por ACR. Mas esta constante tem uma reviravolta. A natureza da demanda no mercado de RCA está mudando. Muitas empresas geralmente estão menos dispostas a investir em introspecção ponderada nos dias de hoje. Os problemas de ontem são esquecidos à medida que os problemas de hoje se acumulam. Isso não muda a demanda por uma solução estruturada de problemas. É, no entanto, a fonte de pressão para fornecer maior capacidade a um custo menor.

Constante nº 4: aceleração tecnológica
A melhoria tecnológica aumenta nossa capacidade de processar dados. Melhoria é uma coisa - todos nós entendemos que o iPhone deste ano é uma melhoria em relação ao último. Mas a aceleração da melhoria - este é um conceito mais difícil de visualizar. Eu voo em aviões (muito) e a decolagem é sempre emocionante. Isto é devido a aceleração. Mas a taxa de aceleração é relativamente constante - o avião acelera aproximadamente na mesma taxa (chame de 0,16g, em média) até que a taxa de mudança se estabilize. Você pode dizer pela força que sente quando é pressionado pela primeira vez em seu assento quando os motores entram em movimento. No entanto, quando você alcança a velocidade de decolagem, a força da aceleração ainda está lá, ela simplesmente pára de aumentar. Nesse momento, parece peso.

Mas imagine se o avião continuasse não apenas acelerando, mas acelerando a um ritmo crescente. A cada segundo que passou, você se sentiria cada vez mais pesado em seu assento. Esse fenômeno está acontecendo agora mesmo com a taxa de aceleração da complexidade tecnológica, e isso afeta tudo, inclusive o mundo da RCA. Conforme a complexidade aumenta, também aumenta a probabilidade de as coisas darem errado. Complexidade leva à variação. E a variação leva a uma gama mais ampla de resultados, tanto bons quanto ruins.

Essas constantes (tempo, inovação, demanda e aceleração tecnológica) são verdadeiras para todos os players no mundo da análise de causa raiz. Os indivíduos no sistema representam as variáveis. Minha empresa Sologic é diferente de System Improvements, que é diferente de ThinkReliability. Mas todos estamos sujeitos às constantes. Estou menos preocupado com as variáveis ​​porque elas são simplesmente mais difíceis de prever. As constantes, no entanto, são muito mais previsíveis.

RCA 4.0:
A RCA 4.0 será a era em que as empresas utilizam tecnologia e dados para resolver não apenas os problemas existentes, mas também para prever problemas futuros com um alto grau de confiança. Soa muito forçado? Considere a quantidade de dados de falha atualmente residindo em mídia eletrônica. Quase todos os relatórios de incidentes são digitados em algum formato eletrônico. Esses documentos estão atualmente isolados em instâncias individuais, mas qualquer forma de dados eletrônicos está disponível para ser digerida, catalogada e indexada eletronicamente. É realmente tão difícil acreditar que um ou mais dos muitos esforços de IA atualmente em andamento seriam capazes de identificar padrões preditivos comuns baseados nesses dados homogeneizados? Eu acredito que é inevitável. Não posso prever quando, mas acredito que o mundo da RCA irá abraçar e incorporar totalmente a IA (ou vice-versa) na próxima década.

Outra predição da RCA 4.0 envolve o mercado RCA atualmente fracionado. Os métodos RCA convergirão e haverá muito menos diferenciação. Os métodos RCA se tornarão cada vez mais comoditizados. E o treinamento efetivo de RCA estará disponível on-line, na maior parte gratuito.

Se isso acontecer, os fornecedores de RCA ficarão com o software como seu principal diferenciador. O software é a próxima e possivelmente a fronteira final da solução estruturada de problemas. A empresa que desenvolver e comercializar com sucesso o melhor software prevalecerá. A consolidação do mercado irá, inevitavelmente, realinhar os jogadores. Alguns unirão forças de boa vontade (ou a contragosto), alguns serão comprados e alguns (infelizmente) não sobreviverão.

Quando isso tudo acontecerá? É difícil saber com certeza, mas devido à aceleração tecnológica, será mais cedo do que se pensa.
 

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