O que faz um bom facilitador de análise de causa raiz?

O que torna as pessoas boas na facilitação de análise de causa raiz e como você as encontra? Recentemente, essas perguntas foram feitas por um cliente que estava prestes a lançar um programa RCA.

Estou feliz que ele tenha perguntado. A realidade é que, às vezes, a melhor escolha é contra-intuitiva, de modo que as organizações geralmente escolhem pessoas que não são as mais adequadas - particularmente os supervisores. Parece fazer sentido escolher supervisores, não é? Afinal de contas, eles normalmente supervisionam os funcionários envolvidos em parte, ou todos, do incidente, e estão em melhor posição para conseguir as pessoas certas na sala.

No entanto, aqui estão algumas razões pelas quais os supervisores nem sempre são a melhor escolha:

• Os supervisores geralmente têm muitas responsabilidades que os impedem de se concentrar nas habilidades sociais. Os facilitadores devem poder dar um passo para trás e considerar o lado humano da condução de uma ACR - eles devem ser capazes de ouvir sem preconceito.
• Os supervisores geralmente têm noções preconcebidas sobre o que causou o problema, e sobre erro humano ou culpa, então nem sempre são as mais objetivas ou abertas para encontrar todas as causas.
• Os supervisores geralmente são puxados em muitas direções e geralmente não têm tempo para fazer o trabalho de acompanhamento necessário para integrar novas informações e evidências.
• Os supervisores não podem fazer todas as perguntas que precisam ser feitas, especialmente se já tiverem uma teoria sobre o problema.
• Muitos funcionários da linha relutam em falar abertamente com um supervisor que controla seu salário.

• Parece natural escolher pessoas que facilitem outros treinamentos ou iniciativas. Mas muitas vezes eles estão ocupados demais ou são atraídos para projetos especiais. Não hesite em olhar além das mesmas pessoas para encontrar outras. (Mais sobre isso depois.)
• Especialistas técnicos podem não ser a melhor escolha para facilitadores; Muitas vezes é difícil para eles captar opiniões de especialistas diversos ou divergentes. Em vez disso, eles são ótimos participantes da equipe porque podem contribuir com sua experiência livremente, sem a preocupação de captar as opiniões de todos.
• Pessoas com estilos de trabalho amáveis ​​geralmente não são bons facilitadores. Eles tendem a adiar a harmonia do grupo a todo custo, e isso muitas vezes não traz os resultados necessários. Os facilitadores precisam estar confortáveis, por exemplo, desafiando uma declaração que pode não ser suportável com evidências ou fatos, ou que pode vir de alguém que parece ser mais forte ou ter mais influência.
• Pessoas com estilos de trabalho difíceis geralmente não são tão boas em facilitação. Eles geralmente deixam de fazer algo acontecer mesmo às custas da exatidão ou da integridade, o que não necessariamente ajuda a obter uma visão completa do problema. As soluções necessárias podem estar abaixo do ideal ou ausentes.

• Paixão pela resolução de problemas - prazer no desafio.
• Pensamento lógico.
• Pronto ouvindo a entrada dos outros.
• Capacidade de assimilar informação para formar uma imagem maior.
• Autoconsciência para reconhecer que eles próprios não têm todas as respostas.
• Boas pessoas habilitadas. Pode funcionar bem e se relacionar com funcionários de linha, líderes, fornecedores e pares.
• Adaptável - pode ajustar a abordagem para mudar situações e necessidades.

• Mantenha uma mente aberta.
• Pessoas calmas / tímidas geralmente não são levadas em consideração quando escolhem facilitadores. No entanto, eles geralmente são bons ouvintes e, com frequência, são pensadores muito lógicos, cujas capacidades podem não ser tão conhecidas quanto pessoas mais extrovertidas. Você não precisa ser um palestrante especializado para ser um bom facilitador. Muitas vezes, é o oposto.
• Pessoas com ampla experiência geralmente são boas facilitadoras. Se eles fizeram muitos movimentos laterais ou estiveram em diferentes funções da organização, eles tendem a ser mais abertos e ter uma perspectiva mais ampla.
• Procure por funcionários inexperientes que demonstrem um grande potencial para se tornarem líderes. Eles provavelmente têm mais largura de banda e energia fresca do que outros que estão espalhados muito finos e desgastados. Quando se trata de RCA, a inexperiência é muitas vezes um 'plus' porque eles não estão atolados na história ou na política, e eles não acham que já têm todas as respostas. A facilitação de ACR é uma boa oportunidade para que eles expandam seus conhecimentos sobre os negócios, construam rapport, trabalhem com líderes e especialistas técnicos, compreendam melhor os processos e a tecnologia e estejam em posições visíveis. Isso significa que você pode enviar alguns funcionários menos experientes através do treinamento de ACR do que você poderia ter considerado, mas verá o potencial deles emergir após o treinamento. Eles podem precisar de incentivo adicional, treinamento e treinamento, mas valerá a pena o esforço a longo prazo.
• Ao considerar as fileiras daqueles que já fizeram o treinamento de RCA, procure pessoas que estejam aplicando seu treinamento de ACR e que criem bons gráficos.

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