Não há tempo para RCA?

Um tema comum que ouço entre os clientes é que eles vêem o valor de realizar RCAs de alta qualidade em seus problemas, mas não têm tempo para fazer uma RCA adequada. Como resultado, eles frequentemente recorrem ao tiro do quadril, ou na melhor das hipóteses, usando uma abordagem básica como os diagramas 5-Why ou Ishikawa apenas para lidar com a situação e seguir em frente o mais rápido possível.

Essa abordagem pode ser apropriada para problemas que têm muito pouco impacto na organização. Afinal, eu concordaria que não podemos concluir uma RCA formal para cada resultado indesejado. É por isso que é importante desenvolver critérios de limiar / desencadear que clarifiquem quando deve ser realizada uma ACR completa, deixando a critério do proprietário do problema. Se uma abordagem básica for usada para todos os problemas, a organização está aceitando um risco maior de recorrência de problemas porque, embora os termos como Ishikawa sejam ótimos para o brainstorming, eles raramente mergulham fundo o suficiente para entender todas as causas, nem retratam com precisão a totalidade. e verdadeira imagem do que aconteceu. Você não dirigiria um carro que fosse montado sem todas as partes necessárias e suficientes, você faria? Então por que operar em um ambiente que é mais arriscado do que precisa ser? Ao não resolver os problemas corretamente na primeira vez, introduzimos um risco maior à organização - incluindo o risco de desperdiçar mais tempo com o problema quando isso acontece novamente e somos forçados a re-analisar. Considerando que um investimento de duas horas usando uma abordagem estruturada gera uma economia média de US $ 25.000, observe o que está na sua chapa e veja se consegue encontrar uma tarefa que produza maiores resultados para o tempo investido.

Recomendações para programas RCA eficientes:

1. Desenvolver critérios de limite / gatilho para quando as ACRs devem ser executadas e qual nível de análise é esperado (por exemplo, 5 Why's, Fishbone, Sologic)
2. Desenvolva habilidades - invista em treinamento para aqueles que devem facilitar as ACRs. O retorno é bem documentado.
3. Desenvolva uma rotação para seus facilitadores para que eles estejam continuamente usando / refinando suas habilidades de facilitação de ACR (recomendamos não mais do que uma ACR / mês / facilitador)
4. DICA: quanto mais RCAs você facilitar, mais fácil e rápido eles serão !!
5. Mostrar suporte claro da administração para fazer RCAs logo na primeira vez

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