Dicas de Facilitação - Os Benefícios do Pensamento Crítico na Dinâmica da Equipe RCA

Quando realizo treinamento e investigações sobre análise de causa raiz, percebo o quanto a dinâmica da equipe desempenha um papel no processo e, portanto, nos resultados dos exercícios e facilitações da ACR. Um fator que tem um impacto particular sobre essas dinâmicas de equipe é a atmosfera de pensamento crítico promovido pela liderança da empresa e pelo facilitador da RCA. Em uma equipe de análise de causa raiz, a contribuição de cada indivíduo é fundamental para o sucesso ou o fracasso da RCA, de modo que criar um clima aberto que incentive o livre fluxo de informações é de vital importância.

Da minha experiência, quando os líderes da empresa e os facilitadores da RCA promovem um clima aberto onde existem os seguintes atributos do pensamento crítico, ocorrem dinâmicas de equipe mais eficazes e maiores resultados de sucesso da ACR.

• Diversidade - A fim de desenvolver uma compreensão completa do quadro geral, sua equipe de ACR precisa incluir pessoas de diferentes funções com visões diferentes sobre o problema, que não têm medo de falar o que pensam. Cada um deles fornecerá diferentes perspectivas e causas com base em seus papéis. Isto é ilustrado muito claramente no exercício final do grupo do nosso treinamento “Análise de Causa Raiz Nível 1 - Facilitador”. O exercício é organizado de modo que cada membro da equipe tenha diferentes funções e responsabilidades, e recebe assim diferentes informações que os outros não possuem. Assim, é essencial que eles compartilhem suas informações e percepções uns com os outros. Se não o fizerem, o grupo não tem todas as informações e a análise começa a perder força ou até mesmo parar. Os caminhos de causa geralmente terminam prematuramente com pontos de interrogação.
• Empatia - Cada membro do grupo, incluindo o facilitador, deve se esforçar para se colocar no lugar do outro. Tentar ter uma compreensão do que cada pessoa faz e diz - e estar disposto a ver o problema ou os efeitos de uma decisão do outro lado da mesa - cria um ambiente seguro e de mente aberta que é mais propício a “mais cabeças”. são melhores do que uma solução de problemas.
• Abrace a ingenuidade e a humildade - Cada membro da equipe deve se sentir confortável para não saber tudo - para saber em que são bons e o que não são. É melhor que os membros da equipe admitam quando não sabem a resposta para algo, em vez de tentar demonstrar que sabem tudo. Uma atitude de sabe-tudo pode resultar em desinformação. É muito mais produtivo quando os membros da equipe permitem que outras pessoas saibam a resposta, ou quando o grupo concorda em buscar pesquisas adicionais.
• Curiosidade e questionamento - Estabeleça um ambiente em que a curiosidade e o questionamento sejam vistos como positivos e produtivos, e não como um ataque. Reconheça que, se alguém questiona o que é dito, não é que ele não acredite na declaração ou na informação - é que ela não entende e oferece a oportunidade de explicar mais.
• Pensamento independente - Não seja frustrado pelo “pensamento de grupo”, ou seja persuadido a seguir a decisão do grupo. O pensamento independente é vital para a sinergia de um grupo. Se um grupo tivesse que tomar uma decisão crítica, e as pessoas se abstivessem de fornecer seus insights sobre o problema, o resultado seria o melhor possível? Se as pessoas não fornecerem perspectivas e conhecimentos únicos, informações e idéias críticas poderão ser perdidas. Incentive aqueles que não concordam em dizê-lo.

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