Evite a erosão de habilidade RCA

Um cliente recentemente me disse que a principal luta que sua organização está experimentando com relação ao seu programa de análise de causa raiz é que seus facilitadores treinados pela Sologic experimentaram o que ele chamou de “erosão de habilidade RCA”. Eles ficaram muito ocupados para realizar muitas ACRs, e muito tempo se passou desde o último. Como uma faca de chef não-afiada, suas habilidades de RCA tornaram-se monótonas e eles estavam lutando para trabalhar através de ACRs que agora estavam tentando completar.

Essa é uma situação que estou observando com mais frequência desde a recessão - a maioria das empresas diminuiu significativamente e passou mais responsabilidade para os funcionários restantes. A prioridade mudou de aprender com os erros e evitar incidentes, simplesmente fazer as coisas on-line e seguir em frente. Todo mundo está sobrecarregado com trabalho e a gerência não está mais exigindo RCAs efetivas.

Então, como esta situação pode ser evitada?

A maneira mais eficaz de prevenir a erosão de habilidades de ACR é planejar com antecedência. Antes de treinar seu pessoal em qualquer metodologia de ACR, tenha um plano estruturado de como e quando eles deverão usar o processo. Recomendamos que cada funcionário treinado conduza uma ACR dentro de duas semanas após o término da aula. Idealmente, cada pessoa que entra na aula já terá uma RCA atribuída que deve concluir imediatamente após a aula. Se isso não for possível, recomendamos escolher um problema relativamente pequeno e simples. Alguns também acham útil ter facilitadores trabalhando em pares. Isso ajudará a criar confiança e reforçará o treinamento em que você investiu.

Uma opção alternativa é programar um dia adicional imediatamente após a aula de treinamento, que é dedicada a trabalhar com problemas atuais em sua organização. Isso não apenas fortalece as habilidades do facilitador, mas também fornece soluções que criam um retorno sobre o investimento em treinamento (dados do cliente indicam que o RCA médio economiza mais de US $ 25.000 / ano!).

Outra maneira de prevenir a erosão de habilidades é estabelecer critérios formais de limites que esclarecem quando uma CD é necessária. Crie uma rotação de facilitadores para que o trabalho seja distribuído uniformemente e cada pessoa tenha oportunidades de aumentar suas habilidades. Não tenha medo de que sua equipe trabalhe com ACRs em diferentes áreas funcionais ou aja como participantes em ACRs sendo facilitados por seus pares.

A Sologic oferece várias maneiras de ajudar a manter suas habilidades de RCA atualizadas:

• Webinars gratuitos - visite nossa página de webinars para obter uma lista atual de tópicos e se inscrever.
• Treinamento on-line - isso é ótimo para pessoas que são novas na RCA ou que desejam atualizar suas habilidades: saiba mais sobre nossa página Fundamentos da eRCA.
• Programa de mentores da Sologic - uma maneira barata de alavancar a expertise da Sologic para ajudar nas investigações ou para responder perguntas relacionadas à RCA. Saiba mais e envie sua solicitação na página de Mentoreamento RCA 1 em 1.

O que fazer uma vez que a erosão de habilidade RCA começou

Saiba mais sobre a Sologic RCA