Cuidado com o homem invisível

Cuidado, ele está lá fora. Um cara virtualmente mau, por todas as contas. Ele segura todos de volta. O cara que não suporta RCA ou seus esforços para fazer melhorias. Você pode conhecê-lo. Eu acho que poucos podem falar um nome embora (Lord Voldemort, talvez?). Eu costumo ouvi-lo referido genericamente como "liderança".

Eu queria encontrar esse indivíduo podre, "Liderança", que lança uma rede negativa sobre a organização. Então começou minha busca. Comecei conversando com outras pessoas que tinham "liderança" em seu título, imaginando que elas deviam conhecer esse sujeito (pelo menos elas deveriam ser capazes de confirmar sua existência). No entanto, mais e mais, eles não estavam nem um pouco familiarizados com o que eu estava descrevendo. A maioria parecia intrigada de fato.

Durante minhas conversas com os outros líderes, tive a impressão repetida de que eles apoiavam e incentivavam suas equipes a aplicar a RCA em problemas. Mas, isso é quase um contraste direto com o que eu ouço de muitos na extremidade pontiaguda do bastão. Hmmmm ... “Liderança”, pensei, aparentemente é um homem invisível que só precisa falar com as pessoas sobre o que elas não podem ou não devem fazer.

Algumas coisas começaram a gelificar. Anos atrás, quando eu era um jovem engenheiro praticante, o homem invisível falou comigo - eu simplesmente não sabia disso na época. Ele me disse que eu não poderia correr riscos; Eu não podia fazer nada que meu chefe não me dissesse especificamente para fazer. Na minha opinião, estava claro que, se os chefes quisessem que eu fizesse alguma coisa, eles me contariam. Eu tomei o conselho do homem invisível para o coração. Fazer o contrário certamente me causaria problemas. Mas um dia conheci outro engenheiro chamado Dave. Dave tinha a mesma idade que eu, de 20 e poucos anos, mas ele estava fazendo coisas que nenhum outro engenheiro de 3 anos, ou 5 anos, ou mesmo 10 anos fazia. Ele estava empurrando envelopes em projetos, ocasionalmente dobrando o protocolo ao longo do caminho (aparentemente dentro da razão lógica) e reescrevendo o livro do conhecimento tribal de "como as coisas devem ser feitas". Dave estava se responsabilizando pela esquerda e pela direita. Ele estava dirigindo as pessoas, tomando decisões e fazendo mais coisas do que qualquer outra pessoa. Ele rapidamente resolveu problemas e eliminou bloqueios de estradas. Ele também parecia estar recebendo mais dinheiro para gastar em novos projetos, e ele parecia estar ganhando mais influência com os grandes chefes. Interessante. Aparentemente, Dave ainda não havia conhecido o homem invisível.

Eu falei com Dave um dia sobre seu modus operandi e perguntei 'como é que você faz as coisas que ninguém mais está fazendo? Quem te disse que você poderia fazer essas coisas? Sua resposta foi esclarecedora. “Chris, até que alguém me diga para parar, me rebaixar ou me demitir, vou continuar fazendo isso. Além disso, enquanto eu continuo recebendo promoções e mais dinheiro no meu bolso, estou procurando maneiras de fazer ainda mais do mesmo ”. Ninguém nunca parou Dave. Ninguém rebaixou Dave, e ninguém demitiu Dave, embora outros engenheiros freqüentemente falassem baixinho que “Ele não está autorizado a fazer isso” ou “Ele não é apoiado para tomar essa decisão”. Naquele dia, aprendi a verdade real sobre o homem invisível.

Avance rapidamente 25 anos e o homem invisível ainda está por perto. Ele está em toda parte e, sem dúvida, maior e mais malvado do que nunca! Naturalmente, as coisas são diferentes ... anos de cortes e enxugamento deixaram muito menos líderes e gerentes para fornecer uma direção clara em comparação a 25 anos atrás. Além disso, a atual realidade econômica tornou as atividades fora das linhas mais arriscadas, em especial nas organizações que buscam reduzir o número de funcionários. No entanto, na maioria dos lugares, o downsizing diminuiu, deixando a maioria das organizações com pessoal extremamente curto e com posições contínuas e não preenchidas. Apesar dos altos níveis de segurança no emprego, a mentalidade do homem invisível prevalece - Por que fazer algo que não lhe é dito? Por que arriscar? Mantenha a boca fechada, de cabeça baixa e esperamos que você faça isso durante o dia. 'Ya, as coisas não estão indo tão bem quanto costumava, mas se alguém de cima quisesse consertá-las, elas me contariam.' Esse é o homem invisível falando - cuidado. Ouvi-lo apresenta tanto, ou mais, risco pessoal do que sair e aplicar seus melhores esforços para resolver um problema.

Se você está esperando que o chefe diga que você deve fazer algo, como uma RCA em caso de falha ou interrupção, provavelmente não vai acontecer. Líderes hoje estão sobrecarregados. Seus empregos e o número de subordinados diretos que precisam administrar simplesmente não lhes permitem muito tempo de treinamento ou a capacidade de ficar em sintonia com todos os problemas do dia-a-dia que acontecem nas linhas de frente.

Execute um teste. Quando você vê algo que não está certo, não passe por ele. Não espere que o chefe diga para consertá-lo, porque isso provavelmente não acontecerá. As probabilidades são de que o chefe nem perceba o problema, muito menos tenha tempo para conversar com alguém sobre isso. A última coisa que eles querem é que outro problema caia em seu colo sem que nenhuma solução seja proposta. As pessoas estão muito ocupadas nos dias de hoje, então se você está nessa situação, você terá que arranjar tempo para a RCA. Na maioria dos casos, você só precisa de algumas horas.

Se você quer ser notado, um aumento ou reconhecimento, sair e lidar com um problema importante provavelmente lhe dará muito mais quilometragem a longo prazo do que fornecer respostas rápidas a e-mails. Chefes querem problemas resolvidos. Faça um RCA. Quantifique a perda. Construa seu caso de negócios e apresente suas recomendações (eu ficaria feliz em ajudar). Não consigo pensar em nenhum líder com quem falei recentemente que não ficaria feliz em receber uma breve sinopse de um problema, as causas, as soluções recomendadas e o ROI que eles trazem. A maioria dos RCA descobre soluções de baixo custo, portanto, quebrar o orçamento de capital geralmente não é necessário.

Se você tem feito RCA, mas acha que não é apoiado por sua liderança, verifique primeiro uma coisa: suas RCA são realmente eficazes? Você está usando uma abordagem lógica e estruturada que diagnostica com eficiência as causas? Você está expondo novas oportunidades de solução ou está recomendando, "treinar, re-comunicar, reforçar"? Você está fazendo o business case quantificando a perda e fornecendo o custo de suas soluções? Sua análise está incorporando as perspectivas de outras pessoas afetadas pelo problema? Você está documentando os resultados para apoiar tudo isso? Se você não puder responder de forma conclusiva “sim” a essas perguntas, procure impulsionar suas habilidades e usar o software para organizar e apresentar os resultados.

Se suas habilidades são sólidas e você está documentando seus resultados, amarre as luvas de boxe e continue socando o homem invisível no nariz. Bons resultados através da aplicação de RCA não passarão despercebidos por muito tempo.

Dave nunca conheceu o homem invisível e ele passou a ser um líder muito bem sucedido dentro de várias organizações. Quando parei de ouvir o homem invisível, coisas boas começaram a acontecer para mim. Espero que o mesmo aconteça com você se o homem invisível estiver lhe fazendo uma visita.

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