El mundo ha evolucionado en todos los sentidos y esto no es ninguna novedad, estamos inmersos dentro de esta evolución y el progreso nos ha llevado a crear y utilizar nuevas prácticas en nuestra actividad cotidiana. Así las prácticas para investigar eventos también han acompañado esta evolución y, desde hace varios años, han cambiado y mejorado en forma sustancial, haciendo que las investigaciones sean más fáciles, pero a su vez más exhaustivas y profundas con la utilización de métodos modernos y, sobre todo, soportado con tecnologías que nos sorprenden día a día.
Muchas de las herramientas, técnicas y método que hoy utilizamos fueron desarrolladas desde hace muchos años, sobre todo en el período de mayor crecimiento de las prácticas de Calidad en Japón al terminar la Segunda Guerra Mundial. Fue allí donde aparecieron técnicas como los 5 Porqué, la Espina de pescado, el Método Toyota y otros, y donde el concepto de Kaizen o Mejora Continua comenzó a generar la gran diferencia en la eficiencia de procesos que luego se vio reflejada en la producción, con Japón liderando mercados internacionales por su reconocida alta Calidad de sus productos, situación que aún hoy perdura y sostiene.
No obstante, han surgido luego numerosas herramientas y técnicas que han aportado a conseguir mejoras en procesos y productos de manera sustancial, también derivado en métodos que solidificaron los procesos de investigación y han aportado profundidad a tal nivel que, situaciones muy complejas de resolver, pudieron hacerse con un elevado nivel de eficiencia y logrando un éxito a veces impensado.
Muchas de las herramientas y técnicas se utilizan en forma efectiva en diversas investigaciones, siendo las mismas que desde hace muchos años, como decía anteriormente. También los métodos han mejorado y se han credo otros que hoy en día son superadores y, aún más, algunos de ellos son prácticamente particulares de una actividad.
Pero es importante tener en cuenta que es necesario utilizar un método de investigación, siempre es así, aún cuando se utilicen herramientas o técnicas simples estas están insertas en métodos que, muchas veces, son desarrollados por la propia organización. Así es como aparece métodos formados por etapas en su mayoría de gestión y a la hora de realizar la propia investigación, utilizan esta técnicas o herramientas simples. Como ejemplo el Método 8D o de los 8 Pasos genera una secuencia de formación de equipo, análisis, etc. y luego incluye los 5 Porqué o la Espina de pescado para analizar las causas que produjeron el evento, a partir de ello se buscan las soluciones y sigue la secuencia.
Es así como se siguen utilizando las mismas técnicas y herramientas desde hace muchos años, de una forma u otra, damos vuelta sobre lo mismo. Pero ¿cuándo el evento es complejo es posible utilizar estas herramientas o técnicas simples? ¿No sería mejor aplicar algún método más sólido a la hora de un evento de esta naturaleza?
En la mayoría de las situaciones hoy contamos con mucha información debido a que se ha potenciado la utilización de cámaras, celulares y tecnología que permiten tener mucha evidencia, esto ha llevado a que la cantidad de causas en un evento sea muy importante y las evidencias lo mismo, por lo cual es necesario contar con apoyo tecnológico. La utilización de un software para la investigación se hará imprescindible, pues la cantidad de información y datos requieren de una base de datos que las soporte.
Así pasamos de una generación de investigación basada en el ¨papel¨ a una generación con soporte de software, otro elemento sustancial que hace a la evolución de los procesos de investigación. Pero, aún así, es posible utilizar algunas de las técnicas y herramientas históricas incluidas dentro de un software, lo cual se verán potenciadas en su utilización.
Los nuevos métodos que han aparecido en los últimos 20 a 25 años han hecho que las prácticas de investigación de incidentes sean más profundas y efectivas. La utilización del concepto de la causa efecto dentro de los llamados ¨métodos epidemiológicos¨ y que son la base de la mayoría de los métodos de investigación actuales, se siguen utilizando y han permitido generar prácticas más profundas.
Numerosas herramientas y técnicas son utilizadas dentro de los procesos de mejora, pero la mayoría generan información limitada o enfocada a una necesidad puntual, que debe combinarse con otras herramientas y técnicas para constituir un análisis preciso y lo más cercano a la realidad posible.
Dentro del mercado del Análisis de Causa Raíz existen varios métodos de excelente nivel, pero es necesario tener en cuenta que para una investigación compleja es necesario tener un método que esté al mismo nivel, no es posible analizar eventos complejos con métodos simples, como así también eventos simples con métodos complejos. El equilibrio será necesario, pero, aun así, es importante tener en cuenta que los eventos simples deben ser analizados con la mayor profundidad posible.
¿Usted que método utiliza? O ¿lo hace de una forma simple con procesos limitados? Tenga en cuenta que los resultados de las investigaciones dependen mucho de la profundidad de la investigación. ¿Incluye el error humano dentro del análisis? ¿considera las causas derivadas de las acciones y de las condiciones de entorno? ¿utiliza un software adecuado para administrar la información? Estas y otras preguntas deben hacerse al seleccionar un método que le sea efectivo a la hora de encontrar soluciones que eviten la recurrencia del problema.
No lo olvide, utilizar método y prácticas simples no siempre solucionan los problemas, aunque los eventos que sucedan en su organización así lo sean, eventos complejos suelen suceder y es necesario estar preparados para afrontarlos con método efectivos y personal capacitado para hacerlo. La eficaz solución de los problemas son la base de la mejora continua, esto es así, desde hace muchos años, sino piense en lo que sucedió con Japón.