Según el obispo Huet (1960), los problemas no se pueden conocer con perfecta certeza, pues las causas pueden ser infinitas. Esto no da una medida del gran reto que tenemos todos los que nos dedicamos a investigar, analizar y resolver problemas, ya sean futuros o pasado.
Muchos hemos escuchado la frase “Enfócate en la Solución y no en el Problema”. Este paradigma social, nos invita a disminuir las preocupaciones cuando tenemos posibles soluciones que pueden eliminar el problema. Desde el punto de vista social quizás sea un “consejo” válido, pero para las organizaciones NO.
Las organizaciones han evolucionado, el crecimiento económico, la gestión estratégica y operativa, la tecnología asociada a los equipamientos y sus operaciones, las finanzas, la administración, todo evoluciona, pero también los problemas.
El error es parte del ser humano. Pero si se mantienen ocultos, seguramente, será una pérdida de oportunidades de aprendizaje y de mejoras en los procesos. Por tanto, necesitamos crear una cultura en la que las personas no teman reconocer los errores.
El concepto de causa y efecto se lo conoce y se ha tratado desde cientos de años atrás, por los filósofos de la antigüedad, en diferentes tratados de filosofía, en la Ley del Kybalión, en la era moderna y en las aplicaciones científicas. Pero también en las prácticas para la resolución de problemas, dando origen a diferentes métodos con resultados también diferentes. Pero ¿cuál es verdaderamente su utilidad?, ¿en que beneficia la aplicación y uso en métodos de resolución de problemas?, ¿es verdaderamente aplicable para conocer que sucedió?, ¿cómo se logra? Estas y otras preguntas responderé en el siguiente análisis.
Las empresas que necesitan administrar los riesgos de una cadena de suministro global compleja son más exitosas cuando resuelven proactivamente problemas a través de un sólido Sistema de Administración de Soluciones (SMS) basado en un programa de análisis de causa raíz sólido y adaptable.
Cuando la causa de un problema se identifica como un error humano y la acción disciplinaria es la solución elegida, realmente no mejora la tasa de error a largo plazo, sino que aumenta el riesgo y los intentos de encubrimiento. Al proporcionar a las personas una forma más sólida de identificar las causas condicionales, es más probable que se identifiquen soluciones que solucionen el problema de forma permanente y reduzcan el riesgo.
Los 5 Porque es una práctica utilizada desde hace muchos años, luego de la segunda guerra mundial en Japón para saber cómo sucedió un evento, aplicado a eventos sencillos con el objetivo de encontrar la causa raíz. Aunque también es posible utilizar el criterio de construcción para aquellos más complejos, pero es necesario integrarlo a un proceso que lo complemente. Así ¿es posible utilizar esta práctica en eventos más complejos con buenos resultados para la investigación? ¿puede integrarse a un proceso más amplio para mejorar los resultados?
La situación de hoy es una situación inesperada, en este caso es una pandemia, como han sido otras similares. Produce incertidumbre, produce una serie de situaciones que nos generan determinadas expectativas y formas de querer abordarla, tratar de entender o saber lo que puede pasar o lo que está pasando
El objetivo de agregar valor a la organización, y como consecuencia a los productos y servicios, es hacer que estos satisfagan las necesidades de los clientes y a la sociedad en su conjunto. Un Método de Análisis de Causa Raíz estructurado que genere soluciones eficaces y liderado por facilitadores internos dando respuestas a situaciones indeseadas, potenciará la fidelidad de los clientes, mejorará la imagen de la organización y la llevará al crecimiento continuo, cumpliendo con dicho objetivo.
¿Usted sabe o conoce lo qué es Urgente y lo que es Importante en su organización? Si los eventos suceden generando situaciones no muy confortables ¿sabe por cuál empezar? y ¿por qué lo hace? ¿Se detuvo a analizar por qué no cuenta con alguna práctica para investigar y resolver esos eventos ¨urgentes¨? Y si lo hizo ¿no sería bueno contar con ¨algo¨ para solucionar lo urgente y hacer que esas situaciones cada vez sean menos?
Las organizaciones tienen una cultura que le es propia y las caracteriza, en comparación con otras, aún dentro de la misma actividad. La cultura organizacional contiene las creencias, los valores, los entendimientos que los integrantes tienen en común, las actitudes, preferencias y otras características.
En los últimos meses fueron apareciendo diversos artículos que comentaban acerca de las habilidades del futuro. La Resolución de problemas complejos apareció dentro de la lista y, más aun, permaneciendo en ella desde hace ya varios años.
Cuando se busca solucionar problemas derivados de fallas o incidentes la tendencia es buscar la causa raíz, como si fuera la ¨causa mágica¨ que soluciona todos los inconvenientes.
No obstante encontrarla no siempre significa solucionar el problema y, muchas veces, tampoco los métodos empleados aseguran que deriven en su encuentro, o solo es una causa probable de serlo.
La mejora comercial es crucial. Sin embargo, para que el Mejoramiento del Negocio sea verdaderamente 'continuo', la mejora también debe ser sostenible: debemos estar seguros de que podemos aprovechar el progreso ya realizado. Esto requiere que comprendamos por qué están sucediendo aquellas cosas que nos están impidiendo.
Conserve la evidencia esencial para un análisis de causa raíz exitoso mientras asegura el área, vuelve al modo seguro, navega por las necesidades y problemas de las personas y minimiza el tiempo de inactividad.
Evite fracasos repetidos y pérdida de producción o ganancias mediante el uso de un enfoque estructurado para la resolución de problemas.
Mejore la calidad de los informes de ACR y comparta de manera más efectiva las ideas de mejora en toda la organización estableciendo una junta de revisión de seguridad.
Las organizaciones exitosas de solución de problemas de TI implementan cada vez más el análisis de causa raíz formal (ACR) dentro de su estructura de administración de problemas de ITIL para analizar de manera más efectiva los problemas y prevenir los impactos negativos en el negocio.
Al designar, capacitar y preparar a los empleados con anticipación, y la práctica continua y refrescante de la capacitación, las organizaciones pueden estar bien equipadas para prevenir y responder eficazmente a los incidentes de seguridad.
La capacitación en una metodología eficaz de análisis de causa raíz y la implementación cuidadosa del programa pueden resolver los problemas recurrentes atribuidos a error humano y ayudar a cumplir los objetivos de capacitación.
La falta de conocimiento exhaustivo del proceso es el factor más poderoso que limita o destruye las iniciativas de mejora. El análisis de causa raíz brinda conocimiento del proceso que respalda iniciativas de mejora y gana soporte de administración.
Los campeones del Programa de ACR pueden demostrar los beneficios del programa, el ahorro de costos y la generación de ganancias dentro del contexto de los objetivos de ingresos, inspirando a los líderes senior a reconocer el retorno de la inversión e invertir más en el Programa de ACR, pagando en el corto y largo plazo.
Según el veterano capitán de barco, Eddie Janson, los fundamentos de M/V Rena y Costa Concordia apuntan lecciones importantes cuando se lo ve a través de los ojos de un experto en análisis de causa raíz. Hasta ahora, la respuesta a estos incidentes parece haberse enfocado principalmente en el error humano como la causa y las acciones punitivas como la solución. Pero el propósito de un análisis de causa raíz no es encontrar a alguien a quien culpar, sino evitar que ocurra un evento no deseado nuevamente. Tenemos que preguntar, ¿por qué fue posible cometer este error? ¿Qué salvaguardas deberían haber estado en su lugar para prevenirlo?
Este software lleva a los ACR más allá de los diagramas de espina de pescado tradicionales para incluir gráficos de causas múltiples (que van de unas pocas a cientos de causas), un buen sistema de flujo de trabajo y administración de escritorio, un proceso de informes estandarizado y fácil de seguir y potentes capacidades de minería de datos . Las características clave incluyen la gestión de colaboración y flujo de trabajo y el informe de causa común. Este tipo de software ha reemplazado los tediosos días de creación de diagramas de espina de pescado en Excel. Solía tomar de cuatro a cinco personas un tiempo significativo para investigar temas comunes entre los eventos. Ahora, Causelink ha puesto ese poder en manos de una persona, lo que facilita la resolución de problemas sistémicos repetitivos. En total, este software realmente toma al ACR tradicional y extiende significativamente su eficiencia y efectividad.