Hasta aquí hemos transitado un camino muy largo y hemos impartido entrenamiento a numerosas personas de muchas empresas de todo tipo a lo largo de los años. La cantidad de empresas que aplicaron, aplican y aplicarán el método y software, confirman nuestro éxito.
Nuestra actividad en entrenamientos presenciales y de apoyo en las investigaciones, se ha hecho en forma eficiente y los resultados así los demuestran. Pero que pasa cuando algo disruptivo cambia el escenario, no solo cambiando los resultados finales posibles de una investigación sino complicando el proceso para llegar a buenos resultados, esto incluye el modo de aprendizaje y la forma de impartirlo.
Vivimos una de esas situaciones que modifican lo que nunca pusimos en duda y formó parte de una rutina casi imposible de cambiar. Nuestra forma de enseñar a resolver problemas se vio impactada. Si bien estaba en nuestra mente para el mediano plazo incorporar nueva tecnología para ofrecer una nueva forma de aprender e investigar, la situación actual aceleró los tiempos. Debimos reaccionar.
Es necesario e imprescindible resolver problemas y debe hacerse en forma permanente, pero para ello el entrenamiento es fundamental, es una parte del proceso, la siguiente es la investigación propiamente dicha y la tercera el resultado eficaz con la aplicación de soluciones para evitar la recurrencia del problema.
Reaccionamos. Rápidamente nos pusimos a trabajar y afrontamos la imposibilidad de entrenar a las personas en forma presencial, lo hicimos con la nueva modalidad virtual. Ajustamos las formas, los tiempos, los materiales y la tecnología para que el proceso sea igual de efectivo. ¿Es lo mismo? No. No es lo mismo si lo comparamos con el contacto y la necesidad de percibir las emociones en forma directa. Pero sí es eficaz, si lo medimos con la capacidad de las personas para absorber conocimiento, con la dedicación que ellas le entregan, ya sea en tiempos y formas diferentes.
Probamos tecnología con pantallas adicionales, micrófonos, cámaras y otras cosas que ayudaron a visualizar la clase, el instructor y los asistentes para que se sientan lo más cerca posible, tratando de acercar emociones. Adaptamos los contenidos para mejorar la dinámica junto a las prácticas para hacerlas motivadoras y que lleven a que el aprendizaje se consolide.
Hemos comprobado algo que nos ha sido muy satisfactorio tanto para nosotros como para nuestros clientes: muchas veces, por no decir la mayoría, se complicaba reunir a las personas en un solo lugar. La logística, traslados, combinaciones los costos, complicaban la situación. No en todos los casos, también muchas veces el acercarse era bueno, el compartir era ameno, el acercamiento era motivador. Ahora ante la posibilidad de no trasladarse y formar grupos de trabajo en diferentes lugares reduce los tiempos ante la decisión de entrenar a las personas y agilizar la ejecución.
Entonces logramos una alternativa válida: la disposición para rápidamente aplicar un método y software de resolución de problemas se hace más dinámica, con menos tiempos entre la decisión y la ejecución. Esta primera parte del proceso de resolución de problemas tiene ahora una alternativa válida y eficaz.
Que pasa ahora con la segunda parte del proceso: ¿se puede investigar en forma virtual? Digo que es posible, pero no totalmente, la necesidad de tener información para aquellas investigaciones cuyas evidencias están en el campo, en la planta, en un lugar determinado son necesaria tenerlas y, por supuesto, se debe acceder al lugar, los investigadores deben estar en el sitio donde se produjo el evento.
Entonces ¿por qué digo no totalmente? Porque parte del proceso de investigación también se puede hacer virtual y esto se debe a la aplicación de un software que está en la nube, gestionado a través de internet y que permite a los investigadores estar haciendo su trabajo en diferentes lugares. No ya solo la investigación se hace en el campo y de manera presencial, ahora se puede hacer en parte virtual: una persona en el campo y la otra en otra parte del mundo, colaborando con el proceso.
Entonces ¿qué sucede con la tercera parte? Si tenemos las dos primeras que son efectivas ¿por qué la tercera que es una consecuencia de ambas será diferente? Así es como la obtención de soluciones, su aplicación y validación será efectiva y con un proceso mixto: se podrá hacerlo también en forma presencia y virtual, verificando en el campo y registrando y compartiendo con otras personas en otro lugar.
Resolver problemas ahora tiene otro componente, se agrega lo virtual como una modalidad que llegó para quedarse, no para suplantar. Todo el proceso puede ser virtual si tenemos un caso relacionado con la tecnología cuyas evidencias están en la nube, presencial, si toda la evidencia está en campo como también lo está el equipo de investigación, o mixto, si tenemos un poco de cada cosa.
No obstante, con un método eficaz que permite estas alternativas y con un software único que incluye la navegación y lo último en tecnología, es posible hacerlo. Ahora lo tenemos y lo ofrecemos a nuestros clientes y a aquellos que todavía no lo son. Todo esto bienvenido como también el progreso, la innovación y la adaptación a los nuevos tiempos. Pero hay algo que es difícil de prescindir, las emociones que sentimos cuando estamos cerca los unos de los otros, esto será lo más difícil de cambiar o perder.