El análisis de causa raíz es una habilidad y un proceso, pero también es una mentalidad. Hay acciones definidas (las habilidades y el proceso) que tienen lugar, pero para que estas sean efectivas hay patrones de pensamiento distintivos que gobiernan la implementación del proceso ACR.
Malcolm Sparrow en su libro The Character of Harms lo ilumina con una discusión sobre los hábitos cognitivos que enmarcan un enfoque efectivo para la resolución de problemas. Estos hábitos se pueden visualizar a través de la tarea relativamente mundana de deshacer nudos. ¡Esta será una analogía familiar para cualquiera de nosotros que hemos tratado de desenredar ese cajón lleno de cables y conectores o limpiar la canasta de costura!
Así visualice una bola de cuerda anudada ...
Cuando le entregue esta masa anudada a un adulto que haya desarrollado todas las habilidades cognitivas relevantes, verá que sostiene el ovillo y lo mira de cerca. Lo más probable es que lo giren y lo examinen desde todos los lados. Pueden tener cuidado de no tirar o tirar de los hilos o empeorar las cosas hasta que sientan que están comenzando a comprender la estructura de la cosa misma. A medida que comienzan a comprender de dónde vienen y van los hilos, los pasos de un plan para desenredar los nudos comienzan a formarse en sus mentes ...
"... tal vez si puedo aflojar esta hebra primero, aflojará esa ... a su vez esto liberará la hebra principal, en ese momento tendré que pasar esta masa enmarañada aquí a través de la abertura que debería desarrollarse ...".
Y así.
Si han entendido la estructura correctamente y diseñado el plan en consecuencia, el nudo finalmente se desmorona y ya no existe.
Entonces, esta analogía de una mentalidad efectiva para resolver problemas ilustra maravillosamente, en mi opinión, la necesidad de:
• Obtenga una comprensión de lo que está tratando.
• Comprender cómo las diferentes partes componentes están interactuando entre sí.
• Comprender cómo actuar sobre una parte del nudo tendrá un impacto en otras partes componentes y en el nudo en su conjunto.
• Luego decida su curso de acción.
Y esto solo se puede lograr desenredando el nudo por etapas, como un proceso eficaz de ACR.
Por el contrario, dale el mismo nudo a un niño que aún no ha desarrollado este conjunto de habilidades cognitivas.
Observen su comportamiento ...
Véalos tirar al azar y tirar de los hilos del nudo. Sea testigo de su frustración cuando el nudo se tensa o no responde y generalmente empeoran las cosas. Notarás la relativa falta de atención a la observación. Que no se dedica tiempo a comprender las complejidades, la causalidad o las particularidades de su estructura. Hay una rapidez y rapidez con la que el niño salta directamente a la acción aplicando métodos crudos que generalmente fallan.
Con demasiada frecuencia, esto se asemeja al enfoque corporativo para la resolución de problemas, pasando directamente de la observación inmediata y superficial del problema a la acción y, en consecuencia, a menudo empeorando la situación o, al menos, haciéndonos vulnerables a fallas repetidas.
La próxima vez que usted o sus equipos se enfrenten a problemas complejos, pregúntese qué método está tomando. Si los problemas no se resuelven de una manera metódica que tenga en cuenta el impacto de las malas decisiones, recuérdese "esa es la forma de hacerlo".