El Análisis de Causa Raíz se utiliza desde hace muchos años para analizar eventos con el objetivo de llegar a aquellas causas que lo originaron y, como consecuencia de ello, produjeron efectos que, en su mayoría, se consideran negativos.
Aunque esta afirmación es genérica existen excepciones, una de ellas es porqué el efecto es negativo, por eso aclaro ¨en su mayoría¨, pues muchas veces el efecto es algo que deseamos que se repita, por ejemplo: un buen resultado en las ventas o una buena nota en la universidad.
Otra afirmación es que el ACR es utilizado en la industria y no tanto para servicios o para organizaciones muy distintas de la industria de producción de bienes. Si bien desde hace muchos años es así, no lo es en los últimos años, el ACR ha evolucionado al igual que la Industria 4.0 y ésta en lo relacionado a la aplicación de los servicios dentro de lo que era netamente la producción de bienes.
Así hoy se conocen otros tipos de industria muy diferentes a las viejas de principio o mediados del siglo pasado: la industria de la tecnología, o la industria del conocimiento, se presenta una evolución conceptual donde se liga cada vez con mayor fuerza la producción y el servicio, junto a las nuevas ¨industrias¨ de este siglo.
Es así como también los problemas se presentan en la industria de producción de bienes como de servicios, y ¿por qué no utilizar el ACR como una forma poderosa de analizar los problemas? Si el resultado fue exitoso ¿Por qué no repetirlo? ¿Por qué no utilizar las bondades de métodos efectivos de resolución de problemas basados en el ACR?
La experiencia nos dice que la aplicación del ACR en organizaciones de todo tipo fue exitosa, así hemos aplicado el ACR en organizaciones de tecnología, salud, ingeniería, turismo y hasta financieras con ¡éxito!
Buscar soluciones y encontrarlas con métodos efectivos de resolución de problemas no es propio de un tipo de industria, los problemas se encuentran en todo tipo de organizaciones, lo que sí es realmente importante tener en cuenta que la resolución de problemas complejos es una habilidad del futuro, entonces por qué no aplicarlo a los servicios.
Por otra parte, resolver problemas no es una propiedad particular del tamaño de la organización: problemas hay en todos lados y los ¨tamaños de problemas¨ también los hay. Una organización de todo tamaño puede aplicar métodos de ACR efectivos, por supuesto ajustados a su tamaño, pero no por ello deben dejar de hacer investigaciones.
He escuchado muchas veces, que el ACR es para empresas grandes y que entrenar personas en la resolución efectiva de problemas es propio de equipos de personas multitudinarias. Todo lo contrario, la efectividad de las soluciones depende de la habilidad para resolver problemas y eso no depende del tamaño de organización, depende de la necesidad de resolver los problemas.
Si entreno muchas personas en una gran organización y son pocas las que aplican el ACR es lo mismo que entrenar una sola persona en una organización pequeña, ambas se convertirán en un ¨Robinson Crusoe¨, estará solos con su método. En ambas situaciones deberán entrenarse las personas suficientes para que esa habilidad sea aplicada y transmitida y la organización se convierta en una organización que resuelve de forma efectiva sus problemas y, con ello, evitarán que se repitan, haciendo su gestión eficiente y sostenible.