Todas las organizaciones tienen problemas y algunos de esos problemas sin duda vale la pena resolverlos. Claramente, algunos equipos y algunos individuos son mejores para resolver problemas que otros, así que, ¿qué trampas puedes evitar para mejorar tus habilidades y resultados de resolución de problemas?
Aquí están los escollos de los "siete grandes" que sabemos que contribuyen a una resolución de problemas más débil:
1) Realmente no sabes qué problema es el que estás resolviendo.
Pregunta: ¿Ha definido claramente el problema que desea resolver?
Este es el punto en el que empezará a preguntar "¿qué causó este problema?" Es esencial ser claro sobre el problema. Si el problema no está claro en su propia mente, y no se ha expresado y compartido de manera coherente con su equipo, ¿cómo decidirá usted u otras personas comprender y resolverlo? La experiencia demuestra que las personas rara vez tienen una perspectiva compartida que asumimos que tienen cuando se trata de problemas importantes.
2) No estás en un estado mental de resolución de problemas.
Pregunta: ¿Ha establecido su mente inquisitiva?
Con demasiada frecuencia, los solucionadores de problemas son juzgados por su velocidad y no por su efectividad; la percepción profesional de un rol o profesión puede implicar que los buenos solucionadores de problemas deberían poder encontrar soluciones de inmediato. Los expertos en resolver problemas siempre dejarán de lado las suposiciones de que saben qué causó un problema o que ya saben cuál es la solución.
3) Estás contando historias.
Pregunta: ¿Ha desglosado las causas del problema en sus partes constituyentes?
Muchos de nosotros confiamos demasiado en la narrativa (también conocida como narración de cuentos) que viene con problemas inherentes, como fechas de inicio y finalización artificial, análisis truncado, enfoque en la actividad (generalmente el bit interesante), líneas de tiempo simplificadas y detalles reducidos. Un análisis efectivo profundiza en el tiempo desde el problema, separando metódicamente las relaciones de causa y efecto en juego. Solo el análisis del paciente nos llevará más allá del "nivel de síntomas" superficial a las causas fundamentales.
4) Tu enfoque está sesgado.
Pregunta: Durante su análisis, ¿ha prestado atención a los sistemas y circunstancias que han permitido que se produzcan cambios?
Las acciones, también conocidas como "puntos de cambio", suelen ser las causas más obvias, pero a menos que consideremos los sistemas y las circunstancias, en el mejor de los casos solo tendremos una parte de la imagen. Si bien los sistemas y las circunstancias son a menudo sutiles y, a veces, más difíciles de descubrir, no son menos importantes cuando se trata de la resolución efectiva de problemas.
5) Estás culpando a la gente.
Pregunta: Cuando el "fallo humano" es aparente, ¿ha "respondido" para entender realmente qué hizo que la persona se comporte de esa manera?
Las personas suelen ser los "puntos de cambio" antes mencionados y, en ese sentido, su papel en un problema es a menudo el más obvio. Para muchos de nosotros es fácil enfocarnos en las acciones de los individuos y esto se desliza fácilmente en una cultura de culpa. Por lo general, esto hace que se comparta menos información y se reduzca el apetito por evaluar herramientas, prácticas y el entorno laboral. En este escenario los problemas nunca serán resueltos satisfactoriamente. Igualmente, evitar la rendición de cuentas por completo al descartar las causas como simplemente '' Error humano 'tampoco nos acerca a aplicar soluciones efectivas.
6) Estás buscando la causa raíz.
Pregunta: ¿Ha tenido en cuenta que su problema tendrá múltiples causas interdependientes?
¡Si solo los problemas tuvieran una sola causa raíz! Todos los problemas, especialmente los problemas complejos tienen múltiples causas. La fijación en una sola causa conduce a una fijación similar en una sola solución. Evite convencerse a sí mismo de que una solución aplicada a una sola causa, incluso una causa importante, resolverá completamente su problema. Esto es raramente el caso. De hecho, este escollo, sobre todo, explica por qué la mayoría de los problemas son frustrantemente obstinados.
7) Estás eligiendo las soluciones equivocadas.
Pregunta: ¿Ha abordado metódicamente su análisis para seleccionar sus mejores soluciones?
Es muy fácil seleccionar soluciones según criterios que no resisten un examen riguroso, o aplicar soluciones que se agrupen en la parte del problema con el que estamos familiarizados o con quienes nos sentimos cómodos. Una evaluación sistemática de todas las soluciones posibles debería ayudarnos a decidir cuál nos ofrecerá la máxima efectividad, ofrecerá un fuerte retorno de la inversión y no nos hará tropezar cuando nos encontremos en el futuro.
Esta breve publicación del blog resume los escollos de los "siete grandes" y sus posibles alternativas. Tal vez lo alentará a pensar cómo usted y sus colegas abordan actualmente la resolución de problemas y considerar qué tan efectivo es esto para usted y su organización. Sologic ofrece capacitación y software de análisis de causa raíz que mejora sustancialmente la capacidad y la confianza en todas las formas de resolución de problemas. Nuestra capacitación ofrece un método escalable que lo ayudará a resolver los problemas paso a paso, para encontrar soluciones efectivas y realistas.