Cuando ocurre un problema significativo, necesitamos averiguar qué lo causó. Esto nos permite lograr dos cosas:

Podemos explicar el problema al nivel de detalle requerido para cualquier persona que necesite saberlo.

Podemos identificar soluciones que evitarán que el problema vuelva a ocurrir.

Una forma de hacerlo es realizar un análisis de causa raíz (ACR). Pero, ¿qué es el análisis de causa raíz?

El análisis de causa raíz es una herramienta para resolver problemas. El análisis de causa raíz es un conjunto estructurado de pasos que, cuando se siguen, brindan una comprensión clara de lo que sucedió, cuándo sucedió, dónde sucedió, cómo sucedió y qué hacer al respecto.

El análisis de causa raíz generalmente (pero no universalmente) se aplica a eventos que ocurrieron en el pasado. En ese sentido, es una reacción a esos eventos. De ello se sigue el principio de que quien no aprende del pasado está condenado a repetirlo. Pero tal vez una forma más optimista de expresar esto es que al observar cómo sucedieron las cosas antes, podemos controlar cómo podrían suceder en el futuro.

¿QUÉ HERRAMIENTAS DE ANÁLISIS DE CAUSA RAÍZ SON LAS MEJORES?
No existe un estándar de análisis de causa raíz. Probablemente sea mejor pensar en el análisis de causa raíz como un grupo diverso de herramientas de resolución de problemas que comparten un objetivo común. Si es nuevo en el análisis de causa raíz, se beneficiará si dedica algo de tiempo a aprender sobre los diferentes métodos para que pueda tomar una decisión informada. Nuestro proceso Sologic incluye lo que consideramos que son los mejores atributos de los diferentes métodos de ACR.

¿CUÁLES SON ALGUNAS DE LAS HERRAMIENTAS DE ANÁLISIS DE CAUSA RAÍZ?
Dos de las herramientas de análisis de causa raíz más comunes son los métodos 5 Porques y Espina de pescado (Ishikawa). Para muchas personas, estos métodos son su primera introducción al ACR. Y, dado que se basan en formas de lógica fundamentalmente diferentes, aprender cómo funciona cada uno le ayudará a obtener un nivel básico de comprensión.

Haga clic en los enlaces a continuación para obtener más información sobre cada método.

1. Cinco porqués
El método de los 5 porqués es tan simple como su nombre sugiere: pregunte por qué cinco veces y es probable que llegue a la raíz del problema. Utiliza lógica condicional si/entonces

2. Análisis de espina de pescado
Esta es la lógica de las categorías. La idea es que las cosas se puedan agrupar identificando características o atributos compartidos.

3. Análisis de causa raíz
El análisis de causa raíz (ACR) es una metodología de resolución de problemas universal y escalable basada en la lógica condicional.

Nota: Hay muchos proveedores de ACR disponibles comercialmente (como Sologic) que puede encontrar a través de una simple búsqueda en la web. Sin embargo, dado que muchos de ellos (¡pero no todos!) son derivados de 5 Porque y/o Espina de pescado, es útil que comprenda esos métodos básicos antes de continuar. Contáctenos si tiene preguntas específicas o si desea comparar/contrastar estos diferentes métodos.