¿Cómo se relaciona esto con el estrés? A menudo, se descubre que el estrés es una causa subyacente de los errores en el lugar de trabajo. Pero el estrés por sí solo no resulta automáticamente en errores. En muchos casos, el estrés aumenta la probabilidad de que se cometa un error. Del mismo modo, alguien que está relativamente libre de estrés no necesariamente estará libre de errores, pero será menos probable que cometa errores.
“Hasta el 80% de los accidentes en el lugar de trabajo provienen del estrés o de problemas relacionados con el estrés, como estar demasiado distraído o cansado”, dice este artículo de Recovery Village y, “el 65% de los trabajadores dijo que el estrés en el lugar de trabajo había causado dificultades, y más del 10% describió estos tienen efectos importantes ” Entonces, ¿qué le hace realmente el estrés al cuerpo? ¿Y qué señales deben tener en cuenta los empleadores?
“Algunos síntomas de comportamiento incluyen ira, irritabilidad o inquietud, sentirse abrumado, desmotivado o desenfocado, dificultad para concentrarse, luchar para tomar decisiones y ser olvidadizo. Los síntomas físicos causados por el estrés incluyen dolores de cabeza o mareos, tensión o dolor muscular, problemas estomacales que incluyen diarrea y dolor en el pecho o latidos cardíacos más rápidos. Los empleados deben estar atentos a cualquiera de los síntomas físicos o de comportamiento enumerados anteriormente. Algunas personas prosperan con el estrés y pueden tener dificultades para ver que lo que están experimentando en realidad no es saludable. Esté atento a sus colegas. Si alguno de ellos parece exhibir alguno de los comportamientos enumerados anteriormente, una charla rápida con ellos puede ayudar a establecer que necesitan algo de apoyo ". dice el psiquiatra consultor, el Dr. Raheel Karim .
No todo el estrés es igual. Una cierta cantidad de estrés podría aumentar la precisión y la productividad. El nombre de este tipo de estrés es "eustress". Por ejemplo, si una persona que normalmente no habla públicamente acepta una tarea para crear y entregar una presentación de una hora a un grupo de profesionales, es posible que experimente cierto grado de ansiedad por el proyecto. El miedo al fracaso frente a sus compañeros en realidad podría motivarlos a dedicar más tiempo a prepararse, practicar y solicitar comentarios. Y cuando llegó el momento de pronunciar el discurso, aunque no fuera perfecto, lo lograron. El eustress asociado con tomar un riesgo al comprometerse con algo nuevo y / o fuera de su zona de confort en realidad los ayudó a tener éxito. El alivio y la sensación de logro pueden en realidad impulsarlos a asumir nuevos riesgos en el futuro.
Pero demasiado estrés es perjudicial. Por ejemplo, un electricista cortó accidentalmente un cable de alimentación de alto voltaje mientras trabajaba en una bóveda subterránea. El arco eléctrico resultante podría haberlo matado a él y posiblemente a uno de sus compañeros de trabajo. En un golpe de gran suerte, no resultó herido. Al investigar las causas del incidente, se encontró que el día anterior, su pequeño hijo había recibido un diagnóstico médico devastador. ¿Esto hizo que cometiera el error? No, no por sí solo; sin embargo, ciertamente contribuyó al error. Una de las lecciones aprendidas como resultado del incidente fue la creación de un entorno seguro donde los trabajadores puedan revelar que están experimentando un alto nivel de estrés y, por lo tanto, no deben realizar trabajos de alto riesgo. Sin duda, cambios como este no ocurren de la noche a la mañana. Aunque se modificó la evaluación de riesgos previa al trabajo.
En otro ejemplo, un programa que fabrica componentes de satélites electrónicos sensibles había experimentado varios casos de "hardware caído". Estos son eventos en los que los componentes se caen mientras se realiza el trabajo o mientras se transportan de un área a otra. Al examinar por qué se estaba cayendo el hardware, un supervisor compartió que todos estaban agotados por trabajar horas extras. El proyecto estaba retrasado y siempre parecía haber más trabajo. Este supervisor dijo que tuvo que detenerse a un lado de la carretera de camino a casa porque le preocupaba que pudiera quedarse dormido mientras conducía. Dijo que el dinero extra obtenido fue fantástico, pero que la duración estaba empezando a pesar en todos. Y los sucesos repetidos pusieron a la gente nerviosa de que pudiera pasarles a ellos a continuación. Este alto nivel de estrés constante aumentó el riesgo de que se produjera una caída de hardware. El fabricante había postergado la contratación de personal adicional en un esfuerzo por mantener bajos los costos y también porque la naturaleza delicada del trabajo significaba que la mano de obra calificada era relativamente pequeña. era un círculo vicioso.
Sin embargo, los líderes pueden ayudar a resolver problemas relacionados con el estrés de diferentes maneras:
Cree una cultura donde el estrés periódico sea reconocido y aceptado como parte normal del ser humano. No debe haber ningún estigma asociado con el estrés. Una cultura de apoyo que permita a los empleados reconocer y aceptar el estrés hará que sea menos probable que lo oculten. Aceptar el estrés como "normal" no significa que aceptamos que siempre estaremos bajo una cantidad excesiva de estrés. Significa que aceptamos que el estrés, como contraer la gripe o el resfriado común, es parte del ser humano. Y, a veces, no podemos simplemente "superarlo", debemos tomar medidas para asegurarnos de que el estrés no aumente el riesgo para nosotros, nuestros compañeros de trabajo o nuestros proyectos. La salud mental es tan importante como la salud física. No esperaríamos que un trabajador con un tobillo gravemente torcido mueva una pila de cajas pesadas. Por lo tanto,
Incluya los niveles de estrés en las evaluaciones de riesgos previas al trabajo. El estrés es un factor de riesgo que debe considerarse antes de comenzar el trabajo. Si el resultado potencial de una falla en el lugar de trabajo incluye la muerte, lesiones graves o un riesgo significativo para el trabajo / proyecto / producto, asegúrese de incluir un control de salud mental como parte de la evaluación de riesgos. Brinde apoyo cuando un miembro del equipo diga "muchachos, no creo que esté a la altura de esto hoy". Al hacerlo, es posible que acabaran de salvar su vida o la vida de los miembros de su equipo.
Lleve el control del estrés al "sistema de compañeros". Muchas empresas establecen la expectativa de que debemos ayudarnos mutuamente a mantenernos seguros y trabajar juntos para evitar cometer errores críticos. Amplíe esto para incluir el estrés. Consulte con sus compañeros de trabajo periódicamente. “Oye hombre, ¿cómo estás hoy? ¿Todo bien?" Y no tenga miedo de revelar si está sintiendo un estrés excesivo. Esto es más que un simple "abrazo grupal". Es una acción seria, importante y profesional que se toma para reconocer y minimizar el riesgo.
Fomente la toma de riesgos saludable, ¡pero solo cuando el riesgo no lastime ni mata a nadie! Una cierta cantidad de toma de riesgos puede ser beneficiosa. Alentar a las personas a salir de su zona de confort y expandir sus límites puede provocar estrés a corto plazo. Pero también puede condicionarlos para que se desempeñen mejor bajo estrés en el futuro. Por supuesto, no todos responden al estrés de la misma manera. ¡Lo que podría ser una cantidad saludable de estrés para una persona en realidad puede ser insoportable para otra!
Resolver problemas relacionados con el estrés es un proceso de tres partes:
- Identifica el estrés. Las personas tienen que revelar cuándo están experimentando estrés. No puedes arreglar lo que no puedes definir.
- Investiga las causas del estrés. ¿Cuáles son las fuentes del estrés? ¿Cómo resultan estas fuentes en estrés?
- Identifique soluciones que alivien el estrés. Es posible que una persona no tenga control sobre todas las causas que provocan estrés, pero es probable que tenga control sobre algunas de ellas. Encuentre formas de eliminar el estrés del trabajo. Y si esto no es posible, busque formas de limitar el impacto negativo de los errores y equivocaciones.
- Tome descansos regulares, los descansos existen por una razón, todos debemos tomarnos el tiempo para dar un paso atrás del trabajo, comer algo, tomar una taza de té y regresar refrescados. Los descansos nos hacen más productivos y nos dan la oportunidad de recuperarnos.
- Come para la salud: ¡eres lo que comes! Comer una comida equilibrada de carbohidratos, proteínas más frutas o verduras le dará a su cuerpo la energía y los nutrientes que necesita. Puede ser fácil dar la vuelta a los alimentos y bocadillos incorrectos cuando está estresado, pero esto terminará dejando su cuerpo en peor forma.
- Aprenda a decir 'no': rechace las tareas inmanejables. Esto no significa que no seas un jugador de equipo, significa que reconoces que al asumir demasiado estás poniendo en riesgo los objetivos del equipo. Está bien informarle a su jefe si no puede asumir un trabajo adicional. Sugiera una reunión para discutir la carga de trabajo para que no tenga problemas por su cuenta.
- No se lleve el trabajo a casa: es más fácil decirlo que hacerlo en el entorno actual cuando muchos de nosotros trabajamos desde casa. Sin embargo, si se siente estresado, asegúrese de dejar su trabajo en su escritorio. Puede ser fácil volver a aparecer en su computadora durante el transcurso de una noche en la que de repente recuerde algo, pero trate de reservar sus noches para usted y su familia.
- Hable con su jefe y compañeros de trabajo con regularidad: es más importante que nunca comunicarse con quienes lo rodean, especialmente si se siente estresado o tiene dificultades.
- Identificar los signos de estrés
- Dormir lo suficiente y hacer ejercicio
- Practicando habilidades de relajación
- Establecer metas y establecer prioridades
- Pasar tiempo con las personas que amas
En resumen:
El estrés es una causa común de muchos eventos adversos ya que aumenta el riesgo de errores, lo que puede resultar en problemas graves. Reconocer y manejar los altos niveles de estrés en el momento ayudará a prevenir los problemas inducidos por el estrés. Esto requiere un cambio cultural para reconocer que el estrés es normal y que el control del estrés debe incluirse en nuestros esfuerzos formales de gestión de riesgos. Pero lo mejor de todo es eliminar de forma proactiva las causas fundamentales del estrés en su origen antes de que se afiance.