El desempeño humano y organizacional examina la confluencia de sistemas y personas. Los sistemas son relativamente estáticos y constantes. Las personas son muy variables. Estas características son realmente importantes para el éxito general. Necesitamos previsibilidad y estabilidad en nuestros sistemas, no queremos que cambien todo el tiempo. Pero también necesitamos variabilidad en las personas que operan los sistemas. Las personas son excelentes para hacer evaluaciones y ajustes en función de sus situaciones actuales. El campo del desempeño humano y organizacional intenta optimizar esta interacción.
¿Cómo funciona el desempeño humano y organizacional?
La filosofía del desempeño humano y organizacional se basa en cinco principios:
Las personas son falibles: las personas son muy variables. Este suele ser un buen rasgo: debemos poder adaptarnos a cualquier situación dada. Pero no siempre tomamos las decisiones correctas o tomamos las acciones correctas. Estamos sujetos a errores. Se ha argumentado que el error es esencial para el aprendizaje. Pero ¿qué pasa cuando los errores resultan en resultados trágicos?
Las situaciones probables de error son predecibles: algunas situaciones tienen más riesgo de errores que otras. Podemos observar estas situaciones antes de que realmente ocurra un error. Pero tenemos que mirar.
Todas las acciones humanas están influenciadas por el contexto: nuestras decisiones y acciones están moldeadas en gran parte por nuestro contexto situacional. Eso incluye tanto el contexto sistémico como a las demás personas que nos rodean.
Se pueden evitar los trastornos operativos: ¡la resistencia no es inútil! Si aceptamos que las personas son falibles, que las situaciones en las que es probable que cometan errores son predecibles y que todas las acciones humanas están influenciadas por el contexto, podemos desarrollar la resiliencia en nuestros sistemas.
Nuestra respuesta al fracaso es importante: cuando las cosas van mal, ¿cómo respondemos? ¿Le echamos la culpa del resultado adverso al error y/o a la persona que lo cometió? ¿O observamos, aprendemos y mejoramos nuestros sistemas, reduciendo así el riesgo de una falla futura?
¿Cuáles son los principales beneficios del desempeño humano y organizacional?
Ya sea que esté investigando un incidente, tratando de mejorar un proceso existente o mirando hacia el futuro para identificar y gestionar los riesgos, es extremadamente útil tener una comprensión detallada de la naturaleza humana y cómo influye en los sistemas con los que interactúan las personas. En última instancia, estamos tratando de lograr nuestros objetivos a tiempo y dentro del presupuesto. Saber qué es lo que hace que los humanos tengan éxito o fracasen le permite desarrollar sistemas que lo ayuden a mantenerse encaminado hacia el logro de sus objetivos organizacionales.
¿HOP o ACR/FMEA?
Algunos profesionales ven HOP como un esfuerzo independiente, que reemplaza otras formas de resolución de problemas, como el análisis de causa raíz o los modos de falla y el análisis de efectos. Pero cada uno de estos métodos/filosofías/herramientas complementa a los demás. Cuando se trata de HOP/ACR/FMEA, ¡es una relación "Y"!
¿Sologic utiliza HPO?
Los métodos analíticos de Sologic (ACR, FMEA) son marcos o modelos, pero requieren información para ser efectivos. Saber cómo y por qué las personas toman decisiones o actúan nos permite tener una comprensión más completa de cómo interactúan los sistemas y las personas. Y cuando se trata de soluciones o reducción de riesgos, este conocimiento es fundamental para desarrollar sistemas que permitan maximizar las ventajas de la variación humana mientras se protegen de las desventajas.