Puede que no lo hayas notado, pero hay una guerra silenciosa en las oficinas y salas de juntas del mundo de los negocios. A un lado del campo de batalla se encuentra el análisis basado en evidencia, la investigación empírica y una sólida comprensión de causa y efecto. Mientras tanto, en todo el valle se encuentran las fuerzas de la narración de historias, la narrativa y la opinión. Si solo se pudiera negociar un alto el fuego y estallar la paz; la toma de decisiones, la planificación y la resolución de problemas serían mucho más fáciles y mucho más efectivas. Pero no aguantes la respiración. Por el momento, parecen estar empeñados en la destrucción.
Si no está seguro de esto, solo encienda su televisor o escuche un programa de radio sobre temas de actualidad. Ya sea un programa sobre política, economía, sociedad o deportes, escuche lo suficiente y escuchará algo parecido al siguiente intercambio;
Anfitrión: "Este es un desarrollo interesante, ahora a Chris para un análisis;"
Invitado/Comentarista: "Gracias Martin, creo que está bastante claro que esto significa [insertar una declaración especulativa convincente y alguna narrativa más emocionante]"
En algunos aspectos, esto puede verse como un gran problema, pero de hecho, sirve como una idea de cómo los dos mundos competitivos de análisis y narrativa están encerrados en una especie de guerra territorial, desechando sus propias definiciones muy diferentes de la verdad. Y no se equivoquen, es un juego de suma cero y las apuestas siempre son altas. Lo que se nos anima a aceptar como análisis es opinión, trabajo de adivinanzas y altamente subjetivo. También es, la mayor parte del tiempo, extremadamente convincente.
Cuando la opinión, la narrativa y la narración (que son elementos vitales de la interacción humana) se hacen cargo, tienen un impacto dramático en la efectividad de nuestra toma de decisiones. La narración de historias nos ayuda a tapar los vacíos en nuestro conocimiento, alienta a aplicar líneas de tiempo defectuosas, nos hace sentir cómodos al llegar a conclusiones sobre lo que está sucediendo y sobre lo que deberíamos estar haciendo al respecto. En términos muy simples, la narrativa es un invernadero para producir la ilusión de certeza.
Además, si somos el tipo de equipo u organización que se enfoca en las personas y se apresura a señalar y culpar, la narrativa nos dará toda la comodidad que necesitamos para continuar en esta dirección dañina. Cuando los "hechos" son fluidos o están completamente ausentes, se puede hacer prácticamente cualquier solución para adaptarse a prácticamente cualquier problema. Pero no tiene por qué ser así.
Como empresa que ha trabajado con cientos de organizaciones durante la última década, algunas pequeñas y otras enormes, hemos reconocido constantemente un patrón fascinante en esta área.
Es decir, que la abrumadora mayoría de las empresas que operan sin un método establecido de resolución de problemas (uno que exige un análisis objetivo) tendió a centrar la mayor parte de su actividad de resolución de problemas en los comportamientos de su fuerza laboral. En la práctica, la mayoría de sus soluciones encajarían perfectamente en lo que ahora describimos como Las 3 R:
Re-Entrenar
Re-Escribir
Re-Comunicarse
Los 3 se implementan con entusiasmo a expensas de mejoras sistémicas mejores y más duraderas.
El problema principal aquí no es que la capacitación, la documentación y la comunicación no sean vitales para administrar un buen negocio, ¡lo son, realmente lo son! Es que estas soluciones "Re" generalmente implican una cantidad sustancial de repetir una acción mientras se espera un resultado diferente. Y esas mejoras sistémicas, que casi siempre se relegan en este escenario, ofrecerían soluciones mucho más fuertes que beneficien a una organización a largo plazo, sin tener que sobrecargar a la fuerza laboral.
Algo de esto probablemente suena familiar. Es muy común que los equipos y las empresas, particularmente aquellos bajo presión, se alejen de un enfoque estructurado para la resolución de problemas (irónicamente cuando más se necesita), dejando opiniones y narraciones para llenar el vacío. Cuando se adopta un método estructurado de resolución de problemas, particularmente uno que incluye un proceso de análisis visual basado en hechos, es prácticamente imposible caer en esta trampa. El comportamiento de las personas se ve en su contexto y las soluciones tienden a volver a centrarse en los sistemas, ofreciendo un valor mucho mejor y retornos de inversión mucho más fuertes.
Si está buscando salir de este comportamiento organizacional y está trabajando para lograr mejoras sustanciales en el rendimiento, la calidad, el servicio al cliente, la confiabilidad, el cumplimiento o la seguridad, eche un vistazo a nuestro sitio web y contáctenos si tiene alguna pregunta.