Tal vez ya te estás preguntando qué tipo de cuento de hadas extraño podría ser. O, al menos, ¿qué tiene que ver la resolución estructurada de problemas y el análisis de causa raíz con un mamífero africano semiacuático herbívoro de 1.500 kg?
La respuesta obvia podría ser nada. Pero el análisis de causa raíz tiene mucho que ver con la gestión de la influencia de la persona con el salario más alto en la oficina (o la opinión de la persona con el sueldo más alto), mejor conocido como el efecto HIPOPOTAMO.
El efecto HIPOPOTAMO describe el poder excesivo que a menudo ejerce la persona de mayor rango en una reunión, particularmente cuando hay una falta parcial o total de datos para trabajar. Aunque el efecto es a menudo involuntario y bien intencionado, en muchos entornos de trabajo, el efecto HIPOPOTAMO reduce sustancialmente o cierra por completo las contribuciones vitales de otros miembros del equipo. En otras palabras, reduce el flujo de datos de toma de decisiones y también puede restringir el ciclo vital de retroalimentación.
Los psicólogos ocupacionales nos dirán que el efecto HIPOPOTAMO es la expresión en el lugar de trabajo de algo conocido en términos psicológicos como "sesgo de autoridad". El resultado es que el comportamiento o las decisiones que normalmente serían cuestionadas, pasan por una organización sin ser analizadas o evaluadas formalmente. Un estudio holandés de la Universidad de Rotterdam, en diciembre de 2016, fue noticia cuando reveló que los proyectos liderados por gerentes superiores fallaron con más frecuencia que los liderados por gerentes junior. La razón no es que las ideas de los altos directivos fueran débiles, o que sus habilidades de gestión fueran excelentes.
Lo que sugiere el estudio es que los gerentes junior recibieron comentarios honestos y regulares de sus pares, mientras que los gerentes senior generalmente recibieron poca o ninguna retroalimentación crítica, particularmente durante aquellos períodos o proyectos en los que faltaban datos relevantes o eran muy escasos.
Con esto en mente, no es difícil imaginar que se forme un ciclo de autoperpetuación. Si un HIPOPOTAMO confía en su experiencia y sus decisiones son aceptadas al pie de la letra, la confianza crece y las decisiones fluyen con cantidades reducidas de análisis y evidencia.
Las organizaciones con un proceso robusto de Análisis de Causa Raíz incorporarán un método basado en evidencia en su núcleo. El proceso de 5 pasos de Sologic comienza con la recopilación de evidencia y regresa deliberadamente a esta evidencia en cada paso. Con el tiempo, estas organizaciones también crearán una cultura ACR donde se sentirán "instintivamente" incómodas con la toma de decisiones, la aceptación de propuestas o la aplicación de soluciones que carecen de los datos confiables necesarios para respaldarlas. Esa evidencia puede, y tomará, muchas formas, pero tanto su existencia como (crucialmente) la búsqueda para obtenerla, proporcionan barreras considerables para el efecto HIPOPOTAMO. Simultáneamente, este enfoque ayuda a demostrar a los equipos que se pueden escuchar todas las voces, se pueden evitar conflictos de intereses y, a menudo, se revelarán agendas ocultas.
Todas las empresas, sin importar su tamaño o tipo, dependen de datos precisos y basados en evidencia para crecer y planificar para el futuro. No permita que un HIPOPOTAMO oscurezca su vista.
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