Cuando preguntamos a los estudiantes de análisis de causa raíz qué parte de conducir una ACR puede ser más incierta para ellos, aunque dudan en admitirlo, a menudo escuchamos que es la idea de facilitar a un grupo de personas a lo largo del proceso. Después de todo, muchos de nuestros estudiantes son analíticos que preferirían disputar datos técnicos predecibles y controlables que facilitar a un grupo de personas con diferentes estilos de trabajo y opiniones. Pero los estudiantes aprenden en el entrenamiento de Sologic que las habilidades de facilitación pueden ser incluso más importantes que las habilidades analíticas: no hay forma de evitarlo. Entonces, ¿cómo quitas el misterio de la construcción de habilidades de facilitación?
En primer lugar, los estudiantes capacitados en habilidades de análisis de causa raíz deben estar fundamentalmente convencidos de que los beneficios de reunir a un grupo de personas para resolver un problema superan los desafíos. En segundo lugar, si siguen las mejores prácticas que hemos encontrado eficaces, cuanto más lo hagan, más cómodos se sentirán. De hecho, encontramos que los estudiantes de RCA que son los facilitadores más efectivos -y, por lo tanto, los más efectivos para lograr un impacto positivo en su organización- son aquellos que ponen en práctica sus habilidades recién aprendidas en problemas de la vida real tan pronto después del entrenamiento como sea posible y luego permanecer activo a través de la práctica regular.
¿Cuáles son los beneficios de reunir a un grupo de personas para llevar a cabo un análisis de causa raíz? ¿Por qué vale la pena?
- Trabajar con un grupo diverso te permite acceder a más información y perspectivas más amplias. Esta combinación crea una imagen más completa y una comprensión más completa.
- Reduce las soluciones "sub-optimizadas", soluciones que no evitan la recurrencia o reducen el riesgo. En cambio, el equipo encuentra soluciones óptimas que evitan la recurrencia, reducen el riesgo y funcionan para todos.
- Luego, el grupo "posee" el análisis, lo que logra aceptación, compromiso y credibilidad. Hay menos posibilidades de que el análisis sea descontado debido a una opinión personal o parcialidad; hay más posibilidades de que se tome en serio, y se apoyen y se implementen las soluciones.
- ¿Quién tiene experiencia personal con este evento o eventos como este?
- ¿Quién está bien informado sobre este equipo o estos procesos de trabajo?
- ¿Quién será un colaborador positivo para identificar los problemas Y las soluciones?
- ¿Quién será un jugador de equipo, y más centrado en los hechos condicionales y las causas, que en culpar a los demás?
- ¿Cómo se puede adaptar mejor el tamaño del equipo y el maquillaje a la magnitud del problema y su impacto?
- ¿Quién tiene entrenamiento o experiencia con el proceso RCA? Cuantas más personas hablen el mismo idioma, mejor.
- Investigue el problema con anticipación y comience a recopilar datos relevantes para el problema.
- Sea un oyente objetivo y no filtre ni juzgue la entrada. Recógelo, documentalo y busca evidencia para validarlo.
- Identifique expectativas realistas con respecto al objetivo, el compromiso de tiempo, las responsabilidades y los resultados, y luego asegúrese de que se cumplan.
- Infórmese sobre los métodos más eficaces para identificar las causas y asegúrese de utilizarlos según corresponda, de modo que ayude a descubrir lo que, de otro modo, podría permanecer oculto (ya sea intencionalmente o no).
- Debido a que las entrevistas son una de las formas más esenciales para recopilar información, desarrolle sus técnicas de entrevista. Concéntrate en tu preparación; prestar atención a las necesidades de los empleados; incluir otros departamentos clave y partes interesadas; fomentar el compromiso; y haga las preguntas correctas, escuche con atención y documente la información de la manera que sea más útil.
- Aprenda a manejar los desafíos relacionados con las personas, como la tendencia a centrarse en los errores humanos, los participantes del grupo que causan problemas y las fuentes o partes interesadas emocionales.
- Siga las mejores prácticas para agregar causas al gráfico: la especificidad, el lenguaje y el contenido afectarán la capacidad de comprender el problema e identificar soluciones efectivas.