He estado liderando el desarrollo de software de Sologic durante poco más de cinco años y una de mis cosas favoritas sobre este puesto es hablar con los profesionales de ACR sobre sus necesidades de software. Ya sea durante grupos focales estructurados o discusiones ad hoc, he tenido la suerte de hablar con personas de diferentes países, industrias, disciplinas y niveles de experiencia. Estas discusiones ayudan a nuestro equipo a planificar nuevas funciones, priorizar una larga lista de ideas de mejora y son un faro confiable a medida que desarrollamos software.
Esta temporada de vacaciones quiero agradecer a todos los que nos han dado su opinión: ¡Ustedes saben quién es Usted! Gracias a Usted, hemos enfocado nuestro equipo de desarrollo en las características que brindan el mayor valor, al tiempo que experimentamos con nuevas tecnologías que impulsarán futuras innovaciones en la resolución de problemas. Aquí hay una mirada retrospectiva a los aspectos más destacados de 2015.
Enero de 2015: versión de Causelink Enterprise versión 2.0
Aunque lanzamos oficialmente el producto a fines de 2014, la mayoría de nuestros clientes se actualizaron a la nueva versión a principios de 2015. Hubo una gran diferencia entre v1 y v2 y fue muy divertido ver qué tan contentos estaban los clientes de recibir la actualización. Aunque la característica nueva más importante fue el mecanismo mejorado de gráficos de causa y efecto, las personas también estaban muy entusiasmadas con la nueva interfaz de usuario. La naturaleza fácil de usar del software v2 actualizado hizo que fuera mucho más fácil capacitar al personal sobre cómo usar el sistema y comenzaron a usar el software con más frecuencia. El lanzamiento de este producto no hubiera tenido tanto éxito si no contáramos con grupos de prueba Beta llenos de animadores activos de ACR. Para los involucrados, usted ayudó a darle forma al producto de muchas maneras maravillosas, ¡gracias!
Mayo de 2015 - Software como servicio (SaaS)
Sologic aloja la versión On-Demand, SaaS de Causelink Enterprise para empresas que buscan software de análisis de causa raíz Enterprise sin la necesidad de una instalación de red interna. Muchos clientes habían estado pidiendo esta opción de entrega, por lo que fue agradable atender las solicitudes a principios de año.
Julio de 2015 - Prototipo Watson
Obtuvimos acceso a la API de IBM Watson a principios de 2015 e hicimos un curso intensivo sobre las capacidades más interesantes con un enfoque en mejorar la resolución de problemas mediante la integración con Causelink Enterprise. Después de un sprint de desarrollo de 3 semanas, lanzamos un prototipo, que demuestra que Watson puede ayudar a que el análisis de la causa raíz sea más fácil y puede ayudar a los gerentes a ver las tendencias y patrones en sus datos. Escuchar las nuevas ideas y la emoción generada durante los grupos de discusión de Watson/Causelink son algunos de mis recuerdos favoritos de este año. Tendremos más noticias sobre Watson en 2016. Mientras tanto, lea nuestra publicación de blog anterior y mire el video.
Octubre de 2015: versión beta móvil
Durante varios años, hemos estado atentos a las capacidades de voz a texto y foto/video que están disponibles con los teléfonos inteligentes modernos. Este año lanzamos una versión beta de nuestro software móvil que aprovecha estas capacidades y hace que la entrada de datos para las investigaciones de ACR sea rápida y sencilla. Nuestros participantes del grupo de enfoque se sorprendieron de lo bien que funciona la función de voz a texto y recibimos excelentes comentarios sobre la posibilidad de adjuntar fotografías. Estamos trabajando en una versión de producción de esta nueva característica, que se lanzará con una actualización de Causelink Enterprise a principios de 2016.
Diciembre de 2015 - Causelink Enterprise versión 2.5
Actualmente estamos trabajando en un lanzamiento que es el resultado directo de una solicitud del cliente. Este cliente preguntó si Causelink podría admitir 100.000 usuarios en el sistema. En el momento de hace 2 meses, no pudo. Sin embargo, rápidamente fuimos a la escuela para una mejor gestión de usuarios y para las estructuras de Trie, y lanzaremos esta nueva y poderosa actualización antes de fin de año.
Grupos de enfoque
A lo largo del año, hemos mantenido grupos focales periódicos, que nos han brindado la oportunidad de escuchar a los profesionales de ACR de todo el mundo. Normalmente, estas sesiones se centran en una función existente que nos gustaría mejorar o en una nueva función que agregaremos al software. Presento ideas de diseño y opciones de funcionalidad y escucho comentarios sobre la mejor manera de abordar la actualización. Es muy divertido trabajar en diseños y/o wireframes un día, luego dar la vuelta y mostrarlos a los expertos de ACR y recibir comentarios poco después. Iniciamos estos grupos focales en 2015 y, de acuerdo con su éxito este año, los continuaremos en 2016. Busque invitaciones para participar en un próximo boletín informativo por correo electrónico.
De cara al 2016, haremos lo mismo que hicimos el año pasado; priorizar las características en función de la información que recibimos de la comunidad de ACR. Hasta el momento, además de una versión de software móvil, se ve como una línea de tiempo y una localización de incidentes en la parte superior de la lista. Otras características a tener en cuenta incluyen una versión de producción de la integración de IBM Watson y un mecanismo de etiquetado/informe de causa.
Gracias de nuevo por el apoyo y los excelentes comentarios que hemos recibido este año. ¡Felices vacaciones!