Estoy en un avión desde Chicago de regreso a Seattle. Internet en el avión - increíble. Salí solo una noche para poder presentarme en la UBM Canon ASQ Quality Expo en McCormick Place. El tiempo justo para desayunar en mi restaurante favorito (11 City Diner, 11th y Wabash) y un perro jumbo de Chicago en el stand frente a la puerta de Alaska Airlines. El tema fue "Resolver problemas de la cadena de suministro de forma proactiva". El presidente de Apollo, Chris Eckert, y yo presentamos este mismo tema este año en la Conferencia Mundial de ASQ sobre Calidad y Mejora en Pittsburgh, PA hace unos meses. Nunca pierdo la oportunidad de ir a Chicago, una de mis ciudades favoritas, aunque solo sea por un día.
Nos gusta aprovechar la oportunidad para mostrar el análisis de causa raíz como una herramienta proactiva. La mayoría de las personas piensa que RCA es puramente reactiva, lo que significa que solo es bueno una vez que algo malo ha sucedido. Hay algo de cierto en eso: generalmente aplicamos RCA a eventos que ya han ocurrido. En ese sentido, uno de los principales resultados es identificar acciones correctivas. Las acciones correctivas corrigen los errores conocidos. Pero, ¿qué pasa con las acciones preventivas, aquellas acciones que ayudan a reducir el riesgo de que ocurran problemas potenciales en el futuro? Ese sería un gran resultado proactivo de una RCA. Sin embargo, muchas personas no hacen esto, y no estoy seguro de por qué no. No es tan difícil. Déjame ver si puedo guiarte por seis sencillos pasos en unos pocos cientos de palabras ...
Primer paso: identificar los KPI
Los KPI son Índices de Proceso Clave. (Para su información: no estoy demasiado orgulloso para vincular a Wikipedia para este blog. Si desea investigar más, use los enlaces en la parte inferior de la página de Wikipedia). Todas las empresas tienen KPI. Los ejemplos incluyen la especificación de tolerancias, tiempos de entrega, desecho, tiempo de inactividad y cualquier otra medida de rendimiento que se pueda imaginar. Los KPI derivan de metas y objetivos. Identifique los KPI principales para su negocio. Los necesitarás en el siguiente paso.
Paso dos: identificar los desencadenantes del problema
Los desencadenantes del problema son desviaciones significativas de los KPI. Cuando una desviación es significativa, debe desencadenar un análisis de causa raíz. Debe definir estos factores desencadenantes, pero tenga cuidado. La mayoría establece sus umbrales demasiado bajos, lo que provoca más investigaciones de las que pueden completar adecuadamente. Esto conduce a resultados subóptimos. Sea conservador al principio, y luego reduzca los umbrales una vez que esté seguro de que su equipo tiene la capacidad de mantenerse al día con las investigaciones que desencadenan.
Paso tres: realizar RCA
Una organización necesita comprometerse con un solo proceso de RCA, y necesitan hacerlo bien. Si no está seguro de qué proceso es el mejor, llámenos ... lo ayudaremos a solucionarlo. Pero una sola metodología RCA es crucial para el éxito. Todos necesitan hablar el mismo idioma. La noción de que las personas pueden usar lo que quieran siempre y cuando les funcione es perjudicial para el programa. ¡Hacer un compromiso! Evalúa qué hay y comprométete con un proceso. Y si te lo tomas en serio, te darás cuenta de que los 5 porqués y la espina de pescado están completamente superados por varias opciones RCA modernas, de las cuales Apollo es una. Las cosas cambian para mejor con el tiempo, y RCA no es diferente.
Paso cuatro: identificar los riesgos sistémicos
Aquí es donde se encuentran las oportunidades proactivas reales. La mayoría de los análisis conducirán a causas sistémicas, pero solo si van lo suficientemente lejos. Estas son causas que en realidad son parte del sistema en sí. Han sido una causa de problemas en el pasado y es probable que sean una causa de problemas en el futuro. Encontrar y eliminar estas causas es realmente más "preventivo" que "correctivo". Y se pueden encontrar en casi cualquier análisis de causa raíz, siempre y cuando el investigador vaya lo suficientemente lejos y sepa qué buscar. El análisis de causa común es una gran manera de identificar los riesgos sistémicos.
Paso cinco: compartir con otros
Muchas compañías simplemente no toman en serio los informes. ¿Crees que estoy equivocado? Obtenga algunos de sus informes de incidentes y revíselos críticamente. ¿Te dicen cuál fue el problema, cuándo sucedió, dónde sucedió y cuál fue el significado del problema? ¿Te dicen las causas del problema? ¿Contienen un resumen de causa detallado? ¿Le proporcionan evidencia de las causas? ¿Identifican soluciones que impactan directamente esas causas? Estos son solo los conceptos básicos, pero si ha respondido que sí a todos ellos, su empresa se diferencia de la mayoría. Necesitamos compartir lo que hemos aprendido para que otros puedan beneficiarse de nuestros esfuerzos. Esto lleva a un verdadero aprendizaje organizacional.
Paso seis: ¡Escala hacia arriba!
Una vez que haya demostrado que puede hacer que esto funcione en una escala menor, no es difícil aumentarlo un poco o dos.
Eso es 550 palabras, incluso con encabezados. Probablemente podría achicarlo, pero aterrizaremos pronto ... es hora de que se apague ...