Los economistas nos dicen que estamos 5 años más allá cuando la recesión terminó oficialmente (me parece discutible). De todos modos, las empresas han experimentado cambios dramáticos para seguir siendo rentables. Las cadenas de suministro se han reducido, se ha reducido el capital de trabajo y se han obtenido materiales más baratos. El gasto discrecional ha tenido éxitos severos en todos los ámbitos. A pesar de que la mayoría de las organizaciones ya se han "inclinado hacia afuera", para muchos gerentes, la reducción de personal es una de las únicas palancas que quedan para reducir aún más los costos. Si bien la reducción de personal aún se está produciendo en algunos lugares, en general, aparentemente ha seguido su curso. Creo que muchas organizaciones han alcanzado, o han excedido su nivel de tolerancia más baja para el personal y se dan cuenta de que recortar aún más tendría resultados económicos cada vez más negativos.
La reducción más fuerte se produjo en 2008 y 2009 (Oficina de Trabajo y Estadísticas de los Estados Unidos). En los años siguientes, 2010-2012, muchas empresas obtuvieron ganancias récord. Por supuesto, gran parte de la rentabilidad récord se debió a un rebote económico, pero ¿la reducción de la fuerza laboral contribuyó a la rentabilidad? No del todo, pero fue parte de eso. Curiosamente, menos empresas informaron ganancias récord en 2013 y 2014. Durante estos dos últimos años, he visto un cambio notable en la magnitud de los eventos que se encuentran: han crecido considerablemente. ¿Coincidente? Dado que no ha habido una diferencia dramática en las condiciones económicas en los últimos 4 años, algo ha cambiado. Para tomar prestado de Malcolm Gladwell, creo que muchas organizaciones han alcanzado el "Punto de inflexión" con sus fuerzas laborales. Durante años, los eventos que investigamos (con un desencadenante fiscal) generalmente variaban entre cientos de miles y millones de dólares en pérdidas. Realmente no pareció cambiar mucho de año en año. Sin embargo, en los últimos dos años, la magnitud de las pérdidas que estamos viendo es de 4 a 5 veces mayor de lo que solía ser hace unos pocos años. (Creo que diez veces más grande no estaría tan lejos).
Por supuesto, hay múltiples factores que contribuyen a la reducción de la rentabilidad, pero creo que la fuerte reducción de finales de los 2000 (y la continua renuencia a contratar) ha sido una de las principales causas de por qué la magnitud de los eventos ha crecido marcadamente en los últimos dos años y por qué la rentabilidad ahora se está deslizando.
Triángulo de incidente RCA
Muchos de ustedes están familiarizados con el triángulo de incidente invertido de Birds, comúnmente utilizado para representar la gravedad frente a la frecuencia de los incidentes de seguridad.
Si bien las razones pueden variar según el tipo de problema, si el modelo de Bird también se aplica a incidentes de gran impacto financiero (creo que sí), dado el aumento dramático en la magnitud del evento, se sigue que ha habido un aumento general en incidentes de menor nivel también lo que resulta en cientos de millones en nuevos residuos que las organizaciones están asumiendo.
La mayoría de los incidentes importantes no se materializan de la noche a la mañana. La mayoría son años en ciernes. Lo que comenzamos a ver hace varios años (y continúa hoy en día) es que cuando los problemas se encuentran en la etapa de larva, pasan desapercibidos por períodos de tiempo mucho más largos en comparación con el pasado. Los problemas de hoy no son más complicados que los de años anteriores. De ningún modo. Se están realizando menos esfuerzos de RCA y / o resolución de problemas. ¿Por qué? Veo que hay menos empleados y menos PYME internas (expertos en la materia) disponibles para aplicar el pensamiento crítico / RCA en problemas pequeños y medianos. Por lo tanto, los problemas más pequeños se están convirtiendo en grandes problemas. No quiere decir que las PYME restantes y los empleados no habrían notado estos problemas emergentes si tuvieran el tiempo para enfocarse en ellos, porque creo que lo harían. Las funciones y responsabilidades ampliadas dejan menos tiempo de enfoque en una tarea específica. Un problema tiene que ser grande antes de que se lo mire más.
Entonces, ¿quién está buscando las señales de problemas hoy? Es un desafío, seguro. Todavía hay muchos grandes analistas y expertos, y el despliegue de sistemas expertos está ayudando, pero alguien tiene que prestar atención, mantener y alimentar el sistema experto. Más organizaciones están empezando a contratar de nuevo, pero la mayoría de los nuevos empleados no están familiarizados con los procesos / sistemas y es probable que tarden varios años en ponerse al día. Entonces, ¿qué haces mientras tanto? No puedo pensar en una mejor manera de acelerar la curva de aprendizaje para los nuevos empleados y eliminar algunos problemas al mismo tiempo que hacer que faciliten un RCA en un problema de nivel inferior o mediano en su área. Es un paso positivo para prevenir incidentes y una experiencia práctica de aprendizaje en tiempo real que los expondrá a más aspectos y personas en su organización. Sé que muchos de ustedes ya no tienen tiempo para hacer RCA en ese problema de nivel inferior (que probablemente habrían investigado hace unos años). Pero, si se toma el tiempo de mostrarle a los nuevos empleados las cuerdas permitiéndoles ver que lo facilita, o si invierte en el entrenamiento de Facilitador de RCA y establece la expectativa de que lideren el RCA con el apoyo de los SME, romperá la cadena de escalada de problemas. La eliminación de incidentes reducirá sus costos (en lugar de reducir a más personas) y evitará pérdidas futuras. También reducirá el tamaño de los problemas que enfrenta al evitar que los pequeños problemas se conviertan en grandes problemas.
Si no puede encontrar a alguien para dirigir la RCA, o no invierte en desarrollar a otra persona para hacerlo, el triángulo de Bird probablemente no se tomará el día libre, así que podría estar hablando con usted en el camino. ...... .http: //www.sologic.com/root-cause-analysis-services/rca-investigations
Espero que podamos hablar sobre la pesca de la trucha en lugar de ayudarlo a descubrir qué causó que 100.000 libras de fuera de especificaciones invendibles ocupen el espacio principal en su almacén.