Un tema común que escucho entre los clientes es que ven el valor de realizar RCA de alta calidad en sus problemas, pero les falta tiempo para hacer una RCA adecuada. Como resultado, a menudo recurren a disparos desde la cadera, o en el mejor de los casos, utilizando un enfoque básico como los diagramas 5-Why's o Ishikawa para lidiar con la situación y avanzar lo más rápido posible.
Este enfoque puede ser apropiado para problemas que tienen muy poco impacto en la organización. Después de todo, estoy de acuerdo en que no podemos completar un RCA formal por cada resultado no deseado. Esta es la razón por la que es importante desarrollar criterios de umbral / desencadenante que aclaren cuándo se debe realizar una RCA exhaustiva y dejarla a discreción del propietario del problema. Si se utiliza un enfoque básico para todos los problemas, la organización acepta un mayor riesgo de recurrencia de problemas porque, aunque los enfoques como Ishikawa son geniales para la lluvia de ideas, rara vez se sumergen lo suficiente como para comprender todas las causas, ni retratan con precisión y una verdadera imagen de lo que sucedió. No conducirías un automóvil ensamblado sin todas las piezas necesarias y suficientes, ¿verdad? Entonces, ¿por qué operar en un entorno que es más riesgoso de lo que debe ser? Al no resolver los problemas correctamente la primera vez, presentamos un mayor riesgo para la organización, incluido el riesgo de perder más tiempo en el problema cuando sucede nuevamente y nos vemos obligados a volver a analizarlo. Teniendo en cuenta que una inversión de dos horas con un enfoque estructurado rinde un ahorro promedio de $ 25,000, observe lo que hay en su plato y vea si puede encontrar una tarea que produzca mejores resultados por el tiempo invertido.
Recomendaciones para programas RCA eficientes:
- Desarrollar criterios de umbral / desencadenante para cuándo se deben realizar las ACR, y qué nivel de análisis se espera (p. Ej. 5 Why's, Fishbone, Sologic)
- Desarrollar habilidades: invertir en capacitación para aquellos que se espera que faciliten las RCA. La recuperación está bien documentada.
- Desarrolle una rotación para sus facilitadores para que usen / refinen continuamente sus habilidades de facilitación RCA (recomendamos no más de una RCA / mes / facilitador)
- SUGERENCIA: ¡Cuantos más RCA facilites, más fácil y rápido será!
- Mostrar claro apoyo de la administración para hacer RCA justo la primera vez
Me doy cuenta de que en el clima empresarial actual, todos tenemos la tarea de hacer más con menos. Sin embargo, si no tiene tiempo para resolver un problema correctamente la primera vez, ¿cuándo tendrá tiempo para resolverlo nuevamente?
Hasta la proxima vez,
Cory Boisoneau