Estuve involucrado en el desarrollo de software de análisis de causa raíz durante muchos de los últimos 15 años. Una gran parte de mi trabajo en Sologic y una de mis partes favoritas, es hablar con los usuarios finales y escuchar sus solicitudes de nuevas funciones. A lo largo de los años, me han pedido que incorpore una línea de tiempo de incidentes en el software Causelink. Esto se debe en parte al hecho de que una línea de tiempo del incidente se discute durante las clases de ACR como una forma de facilitar el gráfico de causa y efecto. Crear una línea de tiempo lineal es un gran primer paso para definir las múltiples causas de un problema. Descubrí que muchos de nuestros usuarios actualmente crean una línea de tiempo en otro programa y la agregan a Causelink como un archivo adjunto. Después de escuchar estos comentarios, era obvio que esta era una característica que deberíamos apoyar. Por lo tanto, me complace anunciar el lanzamiento de Causelink Incident Timeline Beta.
Incident Timeline Beta está incluido en nuestro paquete Causelink Enterprise/SaaS estándar y así es como tenemos la intención de entregar la versión de producción. Esta nueva función basada en el navegador es el resultado de grupos focales que se llevaron a cabo con clientes y practicantes de ACR en 2015. Durante esas sesiones aprendimos que no solo la línea de tiempo debe ser interactiva y admitir la edición de detalles para cada evento, sino que debería también puede ser una forma de agregar estos eventos como causas en el gráfico de causa y efecto. También aprendimos cómo la línea de tiempo se ajusta al flujo de trabajo de los usuarios durante una investigación de incidentes, conocimiento que ayudó a tomar decisiones sobre la navegación y la interacción del usuario.
Estos hallazgos del grupo de enfoque se incorporaron en la línea de tiempo del incidente Beta. Lanzado a un grupo selecto de probadores Beta el 8 y 9 de septiembre, ya estamos recibiendo excelentes comentarios sobre cómo debe mostrarse la línea de tiempo en la pantalla, impresa en PDF, y qué tan estrechamente relacionados deben ser los eventos con las causas en el gráfico. Los verificadores Beta tendrán acceso al sistema por 10 días, luego de lo cual consolidaremos sus comentarios y planificaremos para la próxima iteración.
Anticipamos que esta importante función nueva beneficiará a nuestra base de usuarios al facilitar la creación de una línea de tiempo, el almacenamiento de los datos en una ubicación central y una excelente manera de compartir los hallazgos de Incidentes con su equipo. Busque el lanzamiento de Beta 2 en noviembre de 2016 y el lanzamiento de producción dentro de Causelink Enterprise/SaaS a principios de 2017.